热力有限公司热用户测温、退费管理规定.docx

XXXX热力有限公司热用户测温、退费管理规定为进一步规范热用户测温、退费管理工作，结合公司实际情况，特制定本办法。第一条热用户申请测温程序1、热用户室内采暖系统出现故障，在有效供暖时间内关闭门窗三小时以上室温仍达不到16。C时，可打电话向供热公司客户服务热线、或所辖供热所报修。2、客户服务中心、供热所接到报修电话后，应于24小时内或在与热用户商定的时间内派人到现场进行检修，排除用户室内采暖系统故障。3、在暖气维修后室温仍达不到16。C的，由热用户向所辖供热所申报测温；在暖气维修后，凡未提出测温要求的住户，则视为已达到规定的温度。第二条测温办法1、用户室温检测方法，以房间为单位，取测温点的平均值作为检测温度（即用户室内实际温度）。测温前，热用户门窗应关闭3小时以上。房间面积小于20曲的，在距地面几何中心L2米高处设一个测温点；房间面积在2040Itf的，在距地面L2米高处平均分设两个测温点（居室对角线三等分，其二个等分点作为测点）；层间面积在40Itf以上的，在距地面L2米高处平均分设三个测温点（居室对角线四等分，其三个等分点作为测点）；测温表的稳定读数为实际有效温度。2、测温结果需由被测温的住户签字。如住户拒绝签字，则视为室内温度合格。3、测温的住户应为测温人员提供方便，不得故意采取降低室内温度等不当手段。4、因住户自行装修、改动、封闭暖气管或暖气片，从而影响散热造成供暖效果差的，由实施装修的住户自负责任。第三条温度不达标处置1、因供热单位责任造成用户居室温度不达标的，经多次连续测温，测温记录上有运行科长、分管副科长、供热所所长、片区服务员、监察人员签字后有效。2、在测温基础上，供、用热双方确认室温不达标天数。3、日采暖费金额计算=现行供热价格（元11f）X房屋建筑面积（tf）÷120（天）。4、室温不达标退费比例：室温低于16。C在1416。C之间，按日退费额20%退费；在1014。C之间，按日退费额50%退费；低于10。C的，按日退费额100%退费。5、退费计算：（日采暖费计算金额又不同室温不合格状况的退费百分比）X室温不合格天数。6、有下列情况之一不予退费:(1)擅自拆、改室内供热设施影响供热的；(2)室内装修致使散热器无法正常散热的；(3)不配合供热单位进行室内供热设施正常维修、维护的；(4)发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；(5)发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。第四条供热效果巡检片区服务员应每月5、15、25日按片区供热用户的10%进行走访测温。室温检测点位置的确定，在各供热辖区中部和末端的不同位置，选择不同楼栋，房间和朝向，按上、中、下层次设置检测点。中部占40%,末端占60%；阴面占60%,阳面占40%；上层占30%,中层占30%,低层占40%；同一单元检测点数量不得超过3户。第五条监督与考核公司相关考核人员将不定期对服务人员测温情况进行抽查，如发现服务人员隐瞒实际情况，私自填写用户测温记录，每发现一次，考核责任人5分，供热所所长及副所长一并承担连带责任，同时将该考核纳入绩效分数。服务流程