科技工业园物业管理服务人员培训.docx

科技工业园物业管理服务人员培训员工培训是提高员工整体队伍素质，顺利实现管理目标的重要条件之一。公司展开员工培训工作的主要目的是根据物管方案IS09001质量管理体系及公司现行的成功管理经验，以人为本，通过培训建立一支高素质的员工队伍，充分激发员工潜能，以适应大贺高品质管理服务要求，从而确保创“精品物业”质量目标的实现。一、培训目标一年内，培养一支敬业爱岗、精力精湛、具有良好服务意识的物业管理人才队伍。工作人员须持证上岗，并做到入职培训合格率100%,岗位培训合格率98%,特殊岗位培训合格率98%,素质培训和后续教育培训完成率95%。 管理人员对公司架构、人员、管理面积、企业方针、企业目标等随问随答，正确率达98%以上，并熟练掌握本职业务技能。 安保员有礼貌、守纪律，掌握擒拿格斗技能和应急处理规程，回答岗位职责、处理火警、防盗等问题正确率达98%以上。 保洁员熟悉清洁标准，掌握清洁各种材质的操作规程。 维修员熟悉设施、设备种类、位置分布、维修保养和运作程序，掌握设备操作规程和应急处理规程，以保证设备完好率达98%以上，对上述问题抽查回答正确率达98%以上。二、培训方式 自办班级培训。由公司相关部门资深经理负责各专业员工培训。 外派培训。派选特殊工种持证年审培训。 学习交流。组织主要管理人员公司内部专业交流，定期组织同行业务交流。 岗位练兵。管理处主任根据岗位要求制定年度岗位技能和全面素质提高的培训计划，结合实际工作，重点加强本岗位的技能演练，立足本岗位成才（含岗前训练）。 以考代训。定期对每个工作岗位设题考试，督促员工边工作边学习，不断提高工作能力和业务水平。 鼓励自学。鼓励员工参加与岗位相关的各种专业的业余学习，凡取得毕业证或结业证书的给予报销部分学费。三、培训计划第一阶段：接管前人员培训为使管理处全体人员在接管大贺科技园后能迅速适应环境，进入工作状态，我公司将集中组织各类人员开始强化培训，具体强化培训计划如下：培训内容主讲人/机构培训对象培训方式企业概况、组织机构、质量方针、质量计划、项目概况、管理模式、管理目标公司总经理全体人员内部培训大贺工业园管理规章制度、岗位责任制公司物业管理部全体人员内部培训I大贺工业园设施及设备维护标准及作业程序、规范公司工程师维修人员内部培训大贺工业园服务标准及作业程序公司质检部全体人员内部培训大贺工业园治安保卫工作目标及作业程序、规范物业管理部安护人员内部培训大贺工业园清洁卫生标准及作业程序、规范公物业管理部保洁员内部培训物业管理基本知识公司培训主管新聘员工内部培训服务意识、职业道德、言行规范、公众形象、仪容仪表教育公司培训主管全体员工内部培训护卫军体训练安护主管安护员岗位练兵清洁工技能培训事务主管保洁员岗位练兵第二阶段：日常管理期人员培训公司经常性培训计划如下：A、新进员工岗前培训：新员工入职培训，每新员工一次，每次培训不限人数，于上岗前完成，由管理处主任及各部门主管主讲。培训内容有： 企业概况、组织架构、企业方针、质量方针介绍； 大贺工业园概况、管理模式及管理目标介绍； 管理规章制度、岗位责任制介绍； 岗位基本技能、工作标准及作业程序、规范讲授； 质量意识、服务意识、员工行为规范、职业道德规范讲授。B、在岗人员培训：由管理处主任组织，管理处主任或公司相关部门主讲。培训内容有：-员工素质培训：质量意识、服务意识、仪容仪表、公众形象、员工行为规范、服务规范用语、职业道德规范、法律知识、消防知识、沟通技巧、急救常识等；各岗位工作标准、技能技巧培训；各岗位责任制培训。四、培训后的检查及考核培训结束后进行现场或考核及考评，考核分为实操和书面考核两种形式。考核成绩做记录，建立培训档案，作为员工量化考核的依据之一。