场管部VIP接待工作指引.docx

场管部VlP接待工作指引1 目的为确保VlP接待过程的顺畅、为VIP客户提供优质服务，特制定本指引2 范围本指引适用于VIP接待保洁服务的提供和管理。3 职责场管部负责VIP接待区域的保洁、环境等服务和管理。4 工作程序4.1 接到VIP接待通知后现场服务提供前的保洁准备工作4.1.1 确认接待时间、具体地点、人数、使用范围；4.1.2 根据确认信息安排对相应的贵宾室、登录大厅、1号展厅、北广场、西街等现场过道、卫生间环境清洁；4.1.3 在正式使用前一日，必须完成前期环境卫生清洁工作；4. 1.4保洁主管必须在接待前一日对会议活动现场检查，确保环境卫生达标；4.1 .5场管部经理必须在接待前2小时对接待现场及周边相关区域检查，以确保准备工作的有效实施。4.2 接待期间的保洁工作4.2.1 场管部员工在VIP客人到达前，相关区域须安排卫生维护，VlP客人到达后保洁则应主动避让；4.2.2 相关区域的清洁质量按保洁员工作管理制度4.3条款执行；4.2.3 清洁用品和产生的各类废弃物应遵照质量、环境管理相关规定。4.3 VlP接待结束后的工作4.3.1场管部及时将接待现场清洁，确保整体环境的整洁；4. 3.2相关部门针对接待服务方面发现的问题，结合客户反馈或投诉的意见及建议，认真总结经验教训，主动与其它部门沟通，深入分析，不断完善管理体系。5相关文件5.1 工作环境管理工作指引5. 2保洁员工作管理制度4.3条款6. 记录表单无