镇优化营商环境总结.docx

镇优化营商环境总结为提升经济发展内生动力，全面优化营商环境，根据省、市、县优化营商环境精神，*镇积极推进优化营商环境重点工作和专项行动的开展，目前各项工作进展顺利，取得了阶段性成效。具体情况总结如下：一、工作开展情况（一）强化组织领导。成立以镇长为组长，人大主席为副组长的优化营商环境领导小组，领导小组下设办公室。制定了工作方案，提出了具体要求、主要任务和实施步骤，明确了时间表、路线图及保障措施。（二）提升服务窗口形象。在镇党委、镇政府的大力支持下，镇政务（便民）服务中心以“接放管服”改革为契机，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持人民利益至上，进一步整合资源、优化管理，提升服务，全面推行政务服务事项网上办理和窗口办理相结合的模式，全力打造一支“帮办、代办”的政务（便民）服务队伍。一是按照县委、县政府决策部署及有关工作要求，安排专人负责，及时对我镇服务事项进行全面梳理，梳理镇级政务服务事项*项，村级政务服务事项*项,并设立了无差别办理窗口进行集中办理，政务服务事项基本实现“应进尽进”，线下服务能力得到不断提升。同时，镇级和村级各类服务事项已全部在*政务服务网*公示，并开通在线办理。二是政务（便民）服务中心按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”和“一窗受理、集成服务”的工作要求，通过优化服务窗口，实现了“一减一优二同时，窗口工作人员一律挂牌上岗，所有服务窗口均实行坐班制，做到无缺位服务。至目前，镇级和村级各类政务服务事项已全部在*政务服务网*公示，并开通在线办理。三是每个窗口都制定了办事指南，将涉及的服务项目相关信息对外公开，方便群众办事，供群众随时查阅。四是“接放管服”工作开展以来，我镇建立健全服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、全程代办、问责问廉问效等工作制度，通过培训、教育干部，牢固树立了“管理就是服务”的理念，推行服务窗口和工作人员效能考核，有效提高了政务（便民）服务中心的服务质量和办事效率。五是在服务中心配备休息长椅、升降椅等便民设施，为群众创造舒适、温馨的办事环境。六是开展“满意度测评”活动，热情服务群众。镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。根据办事群众打分，年底汇总后，评选出五星级岗位标兵*人，四星级岗位标兵*人，极大地提高了工作人员的积极性。同时，热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。（三）创新工作方式方法。一是不断探索和实施了新的为民服务方式。镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。在便民措施上，安置了政务公开专区，方便群众查阅。*年以来，为群众办理社保、低保、残疾救助、就业创业、卫健、退役军人等民生实事，累计服务达*余人次，办理各类政务服务事项*余项，日均服务群众*人次。二是规范了村便民服务室的建设。*年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐，已完成*等*村规范提升。三是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村开展业务培训，进一步提升了村级代办人员的业务水平。四是信息公开方面，目前共发布信息*条，完全按照上级部门的要求，及时足量完成了各类政府信息公开。二、下一步工作打算虽然我镇优化营商环境工作取得了一定的成效，但与先进相比，在政务服务等方面还存在着许多不足之处。下一步，我们将进一步完善机制，强化落实，努力营造公平、开放的一流营商环境。