10S在医院管理中的探索与应用.docx
10S在医院管理中的探索与应用为贯彻落实医院医疗质量提升年、服务创新年、文化建设年的工作要求，全面提高医院管理水平，规范诊疗流程，节约成本和资源，培养职工良好的行为习惯，促进平安医院建设，建立长效、常态的文明管理机制。IoS管理是指人的规范化及地、物的明朗化。通过改变人的思考方式和行动品质，强化规范和流程运作，进而提高医院的管理水平。为全面落实格尔木健桥医院IOS管理实施方案，特制定本实施细则。第一IoS管理定义IOS包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习、服务、效率十个项目，因日语的拼音均以“S"开头，简称10S。第二工作目标以IOS管理检查评价为载体，促进执业行为、定置管理、安全管理、库房管理和员工文明礼仪的标准化，务实科室安全管理基础，提升员工素养，营造一个干净、整洁、有序、安全的工作环境，提高安全文明服务水平，为实现医院既定战略目标提供有力保障。第三IoS管理工作内容（一）整理：将工作场所的所有物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，营造清爽的工作场所。（二）整顿：把留下来的必用物品依规定位置摆放整齐并加以标示。目的：工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间，整洁的工作环境，消除过多的积压物品。（三）清扫:将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽。目的：稳定品质，减少伤害。（四）清洁:维持以上3S成果。1、规范日常工作行为，取用和放置物品统一，养成良好的行为习惯，并加以一定的监督措施，依据IoS管理活动考评标准分别对每个区域定期评估执行情况，对不足之处加以改进；2、运用标准管理法，通过制度的强化与落实，将前3S的行动成果加以巩固,形成完整的制度，持续正常的进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处；（五）素养：是IOS管理活动中的最高境界，每位员工通过自律抛弃不良习惯，养成按规则做事的好习惯。思想决定行为，全体职工应把坚持做好IOS管理的理念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置。目的：培养具有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。（六）安全：重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，每时每刻都具备安全第一观念，防患于未然。目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每位员工时刻具备安全意识，以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立良好的医疗安全环境。（七）节约：是对时间、空间、能源等资源合理利用，以发挥他们的最大效能，从而创造一个高效率的、物尽其用的工作场所。实施时应该秉持三个观念：能用的东西尽可能利用；以自己就是主人的心态对待医院的资源；切勿随意丢弃,丢弃前要思考其剩余使用价值。节约是对整理工作的补充和指导，在工作中秉持勤俭节约的原则。（八）学习：深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，取长补短，完善自我，提升自己的综合素质；学习各种新的技能技巧，才能不断去的满足个人及医院发展的需求；与人共享，能达到互补、互利，制造共赢，互补知识面与技术面的薄弱，互补能力的缺陷，提升整体的竞争力与应变能力；内部外部服务的意识，为医院（或个人）的利益或为事业工作，服务与你有关的同事、患者。（九）服务：是指要经常站在患者的立场思考问题，满足患者需求，努力突出需求服务，作为医院，服务意识必须作为对其员工的基本素质要求来加以重视,每位员工必须树立自己的服务意识。医院非常重视外部患者的服务意识，却忽视对内部患者的服务,甚至认为都是同事,谈什么服务。服务不是对患者说的，而是要向患者实实在在做的，要深入到医院的方方面面。让他们从内心接受患者至上的观念并身体力行，而不是停留在口头上。（十）效率：是选择合适的工作方式，充分发挥人财物的作用，共享工作成果，集中精力从而达到提高工作效率的目的。第四IOS管理评价的原则（一）实行分级管理医院开展IOS管理评价按照自上而下分级管理，即医院领导、各部门、科室,以及所辖班组、办公室、库房等，实行以点带面、逐步推进、整体提高的方式。医院制定评价标准（附件1）,各相关科室按照评价标准，对本科室进行自查和评比。医院IOS管理办公室对各科室的所辖区域进行检查评比和评价。（二）评价的分值按百分制的方式进行，分值为100分。绩效奖励名次按得分高低排名。第五工作要求（一）加强组织领导，确保安排落实到位。各科室负责人（科主任、护士长、科主任助理、护士长助理）为本科室IOS管理工作的第一责任人。把IOS管理工作纳入到日常工作部署中，成立IOS管理工作小组，确定科室内部监督员、明确目标、明确职责、落实责任，创造性地开展工作，确保各项工作分解落实到位，为推进IOS管理提供强有力的组织保障。1.提高认识，增强深入推行IoS管理工作的自觉性。各科室要准确把握和理解IOS管理的深刻内涵，引导广大员工充分认识大力推进IOS管理工作，对于促进医院各项管理水平、提升员工综合素质具有重要意义。各科室IoS管理工作主管人员应掌握IOS管理工作方法、步骤等相关知识,创新活动内容。1.加强督导检查，形成闭环管理。各科室每周四要对本科室所辖办公室、病房、操作间、库房、更衣室、厕所、等的IoS管理工作进展情况进行检查，对于发现的问题落实到班组的责任人，确定整改完成时间，做到边检查边整改，边整改边提高，实现闭环管理。每月月底将本月IoS管理主要工作情况汇总上报给医院IOS管理办公室，管理办公室每季度将全院工作进展情况上报给IOS管理领导小组。（四）不断总结经验，及时推广应用。各科室工作小组要搞好指导，总结经验，查找不足，以优秀科室（班组）为表率，逐步改善执业环境，互相交流和借鉴，使IOS管理工作更扎实有效地开展下去。医院IOS管理办公室要经常深入各相关科室，了解工作进展情况并给予必要的指导，随时督导纠正IOS管理工作中的不足，及时推广正确做法。发现问题及时解决，必要时下达IOS管理问题诊断单（见附表20）,根据诊断问题限定整改日期。通过月报分析、会议讲评、公开奖励、交流经验等形式，使IOS管理工作平衡推进，最终实现医院所有科室实行IOS管理和长效常态化管理。
