售后服务技术支持方案.docx

售后服务技术支持方案售后服务、技术支持方案1.针对本项目的产品质量和售后服务的内容、措施和承诺我司将始终把不断提升客户满意度作为公司追寻的目标，竭力以便捷通畅的沟通渠道、快速高效的响应速度、至臻完善的服务质量来满足客户需求，赢得社会赞誉。为保证本项目设备的正常工作，我司对工程所采用的产品质量和售后服务承诺如下：产品质量质量保证从供货阶段即开始，其中包括：1.供货渠道的严格管理1）产品均符合FCC、CE、UL等认证或标准；2）保证产品均是全新的、质量合格产品；符合设计的技术指标及规格，满足运行要求；3）所有设备为正厂正品，提供有关部门的检测报告；对某些产品提供报关表；2 ,产品的保存妥善保存材料，将所有材料储存在干燥、清洁、通风的标准库房内，且易于提取。3 .系统质保期为3年，在保修期内若因运输或错误施工之疏忽破损,本公司将负责免费更换及修复。售后服务1）质保期：三年。2）质量保证期内提供免费上门维护、升级服务，如设备出现故障，在接到电话后，1小时内响应，4小时以内到现场处理，24小时内修复，现场不能修复的，我方将免费提供备用件或整机等措施，以保证用户单位的正常使用。3）我公司常年备有常用易损零部件和系统备件，可以保证及时修复故障或更换；4）我公司提供终身技术维修服务；5）系统交付使用前，我公司将免费为用户指定的操作人员进行技术培训。在使用过程中随时提供培训资料和讲解；6）由我公司提供的系统软件享受终生免费升级服务。7）所有的服务工作记录必须以书面方式报公司存档。对使用过程中的需求变化，在不增加设备投资的前提下提供免费的实施服务。2、技术服务系统技术服务支持目标是：保障系统安全可靠地运行，及时修复出现的故障，及时将系统升级，保证用户所使用的技术领先。1）热线电话即时指导服务。当系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报我方，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案,然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。2）第一时间急修服务。当用户系统发生故障时，用户方面及时通知，我方工程技术人员将抵达故障现场，解决问题。3）上门维修服务。当用户系统发生故障时，用户通知，我方工程技术人员将尽快赶赴现场解决问题。4）巡回检修服务。将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。5）系统调整服务。在用户系统运行一段时间后，我方技术人员将到用户现场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。6）系统常规检查。将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行。技术培训我公司针对本次系统工程为使用方的相关管理人员提供技术培训I,培训由我公司用户培训部组织。培训共分为基础理论培训I、操作培训和考核三部分。技术培训师资组织序号项目姓名职称1培训负责人中级工程师2理论培训中级工程师基础理论培训基础培训主要是为了系统管理人员和维护人员能够熟练掌握、操作系统相关使用功能，掌握系统工作原，并协助业主建立起维护和维修制度。具体培训计划如下:基础理论培训计划序号内容对象时间1系统工作原理及功能管理员1天2系统基本操作及应用管理员2天3系统设备保养及常见故障分析管理员1天4其他管理员1天操作培训针对系统各功能的实际操作、日常维护、事故紧急处理、简单维修的培训，使相关人员全面、深刻地了解本项目各子系统地原理、设备分布、系统布线情况和设备使用情况。培训对象：系统管理人员、系统维护人员。系统操作培训计划序号内容时间1系统组成及常用操作和系统维护和管理：1天2管理、维护网络安全：1天3各子系统软件基本应用1天培训地点：基础培训在建设单位指定的培训点进行;各系统综合培训及操作培训在现场进行；培训教材：培训教材由我公司编写及选定，经业主方确认。考核评估培训结束后，所有参加人员必须参加培训的评估和考核。考试内容为理论知识、设备操作能力等。我公司提供技术培训I,由公司用户培训部组织。我方将认真履行合同签署的所有条款，全力投入，确保本系统按工程计划投入运行。在本系统工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成；在本系统中，将采用先进、成熟的技术，并充分利用先进技术的技术特征，以保证本系统有较长的生命周期；将遵循各类技术规范、技术标准，国家和国际有关标准。附表:培训日程及费用课程名称提供的资料持续时间授课教师培训对象培训地点课程费用基础培训定制4管理员业主指定O操作培训说明书3管理员、维护员现场O考核试卷1现场O费用总计O注解:A课程清单按时间顺序排列，并提供以下详细资料:1.课程概要2、课程目的3、教学方式4、先决条件5、教材目录针对本项目的专项服务承诺除提供以上说明的售后服务的同时，我方承诺完全响应招标书中对系统售后服务各项的要求。