张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理.docx

2023秋期版国开电大专科个人与团队管理机考真题说明：整理于2023年7月14日；适用于2024年1月国开电大期末机考。张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2 .旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3 .总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4 .公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将。5 .做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6 .老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？"耕机WL*做*5小小效，具祖劭舂被根*itT劭条使5小轼做星寿*泉做答/【单选题】面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵B.头脑风暴法C.思维导图法D.SWOT分析法答案A【单选题】张疆工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫答案B【单选题】盗舞工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）oA.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫答案D【单选题】尊舞工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母B.新套餐广告审定C与总经理谈运营目标D.为旅游局会议做准备答案A【单选题】盗裾工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D答案M