XX区“业务能力提升年”主题活动方案.docx

XX区“业务能力提升年”主题活动方案为深入贯彻国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发（2022）5号），认真落实全省持续深入“一改两为”全面提升工作效能大会精神，进一步改进窗口工作作风，持续提升工作效能，不断提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，经研究决定，在区政务服务中心组织开展“业务能力提升年”主题活动。现就有关事项通知如下。一、活动时间2023年3月一12月。二、活动内容在“业务素质提升年”活动基础上，坚持以为民办实事为企优环境为目标，以窗口工作人员能力建设为主线，通过开展“首代岗位大练兵、业务创新大家谈、综窗人员大比武、政务服务大讲堂、心得体会大分享、基层一线大调研、部门系统大培训”系列专题活动，培养业务骨干、激发队伍活力、创新工作举措，不断提升服务效能。（一） 首代岗位大练兵。各级政务服务中心结合工作实际，每期确定2-3位首席代表系统讲解各自窗口业务，做到部门窗口首席代表全覆盖。邀请各部门领导、专家讲解本领域深化“一改两为”全面提升工作效能的最新举措，促进各部门窗口信息互通、资源共通、业务贯通。（参加人员：窗口首席代表、新进窗口工作人员，其他窗口工作人员在不影响工作情况下积极参加）（二） 业务创新大家谈。各部门窗口推荐业务骨干，采取现场问答、互动交流等方式，围绕政务服务模式创新、渠道创新、技术创新，分享改革创新举措和经验做法，在全省加以推广，推动形成“一窗创新、全省受益”的良好机制。（参加人员：窗口首席代表、涉及跨层级跨地域跨系统跨部门跨业务的相关窗口工作人员，鼓励其他窗口工作人员积极参加。）（三）综窗人员大比武。开展综合窗口工作人员大比武，并将大比武成绩作为综窗人员季度服务之星评选、年度评选等的重要依据，鼓励先进、鞭策后进。（参加人员：综合窗口全体工作人员。）（四）政务服务大讲堂。定期组织开展数据资源与政务服务相关的专题讲座，每期由数据资源管理局（政务服务管理局）解读政策文件、编制清单要素、绩效考核指标、窗口建设管理、跨省通办、一网通办、一件事一次办、业务系统使用等相关业务要领，帮助窗口工作人员领会政务服务基础知识，做到“应知应会”“真知真会”。（参加人员：全体窗口工作人员）（五）心得体会大分享。通过线上线下多种形式的“换位思考”（通过窗口工作人员于办事群众换位，站在办事人员角度体验事项办理情况；通过窗口与窗口换位，站在兄弟单位角度体验事项办理情况；通过部门领导与窗口工作人员换位，体验窗口日常办事运行，有利于健全窗口职能，多方联动），主动查找办事过程中存在的不足和问题，积极思考解决问题的路径和方法，形成心得体会，并通过现场演讲、故事分享、短视频、窗口座谈会等形式进行分享，集思广益、同题共达。对疑难问题集体会商，提高发现问题，破解问题能力，团结动员部门领导和窗口工作人员在换位体验中展现新担当、体现新作为、创新新思路。（参加人员：全体窗口工作人员、涉及政务服务事项单位领导干部）（六）部门系统大培训。由数据局牵头，结合工作实际，针对本系统政务服务工作重点、难点，灵活采用线上线下相结合的方式，开展政务服务业务培训，推进政务服务标准化规范化便利化建设。（参加人员：涉及政务服务事项单位）三、工作要求（一）加强组织领导。成立以数据局主要领导为组长,数据局其他人员和窗口部分首席代表为成员的“业务能力提升年”主题活动工作小组，制定具体活动计划，全员参与、上下联动、一体推进各项活动有序开展。（二）强化责任落实。要高度重视，精心组织实施好本窗口牵头开展的专题活动，并积极参与其他部门窗口牵头开展的活动。活动开展情况作为窗口年度评优的重要依据。（三）营造良好氛围。利用网站、微信公众号、LED大屏等形式广泛宣传主题活动开展情况，提振窗口工作人员精气神，展现窗口新气象。坚持上下互动，资源共享。要持续深化“一改两为”，积极营造“比学赶超练本领、争先进位优服务”的良好氛围，引领广大窗口工作人员意气风发奋进新征程。