客户服务红黄线标准.docx

客户服务红黄线标准红线标准序红线要求处罚1未经公司批准在外兼职；撤职或2挪用或盗窃公司财物除名，3纵容打击报复员工或客户专项处4以权谋私、营私舞弊、索贿受贿、欺诈或利用职权获利，违反公司廉洁制度CCQ罚5遇紧急工作时，临阵脱逃、推卸责任6结交有黑社会背景人员，组织或参与有损公司利益的不良群休7私自为顾客提供获取报酬的劳务8当值时间擅离职守，造成重大损失9工作弄虚作假，偷工减料，造成损失10对随意发表负面言论，严重影响公司品牌形象的黄线标准（20项）序黄线要求处罚1不调杳实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的撤职行为或除2不解决员工的合理要求名，3知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行专项为处罚4遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局5不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配6发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失7轻视顾客需求或对顾客言而无信8窃取或泄露客户资料或隐私9收钱不给发票10秩序人员当班时间睡觉11与顾客或同事打架12向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬13拾遗不上交14酗酒上岗、赌博15当班聚岗、串岗、擅自脱岗16见危不助17私自接受顾客赠送的物品18浪费或损坏顾客或公司财物19向顾客搬弄是非，造成不良影响20不遵守蓝光嘉宝员工职业安全要求，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。