职工服务中心工作人员文明办公及接待规则.docx

职工服务中心工作人员文明办公及接待规则一、文明办公规则1、努力学习马列主义、毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，学习科学，钻研业务,增长知识，不断提高政治、思想、文化、业务素质。在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。2、树立全心全意为人民服务、为基层、为职工群众服务的思想，牢记“想职工之所想，帮职工之所需，解职工之所难，做职工贴心人”的宗旨，廉洁奉公，不以权谋私，不循私情，讲求实效。3、遵守工作纪律，服从组织领导。坚持实事求是，注重调查研究，深人基层，密切联系群众，如实反映情况，及时处理问题。4、爱护公共卫生，保持办公区域清洁整齐，做到窗明几净，桌面整洁。5、工作人员着装整洁，举止文明，服务规范，不在服务大厅吸烟。二、文明接待规则1、电话接待规则接听电话要求：首先自报单位、姓名，如：“这里是服务中心XX窗口或部（室），我姓X,请讲“，或：“这里是XXXXXXX（号码），我姓X,请讲“。注意文明用语，如：“您好”、“对不起”、“谢谢”、“别着急，慢慢讲”、“没关系”、“再见”或“请稍候”，“您找的人没有在，他到XX地方去了”,“我能为您做些什么？”、“可以找其他同志和您谈吗？”、“请问您的电话号码？”、“别客气”。忌用语：“喂！”、“讲嘛！”、“不知道！”、“快点讲！”、“没时间！”、“没功夫！”、“你找错人了！”打出电话要求：首先自报单位、姓名。如：“我是服务中心XX窗口、部（室），我姓X（或叫XXX）,我找XXX同志（或职称）！“。注意使用文明用语，如：“对不起”、“麻烦您”、“请问”、“不好意思”、“谢谢”“再见二忌用语：“喂！我找XXX”、“你是干什么的？”、“不跟你说！”。“给我喊XXX”、“你管得着吗？”、“不在算了！”、“找错人了”通话要求：简捷扼要，尽量节省时间；能在机关找到的，不必打电话；私事不占公用电话。2、对来访人员接待规则服务中心工作人员在接待来访中要做到“耐心听，认真记，细心问，重事实，讲政策，说道理，不推倭，不许愿，细查访，实汇报，提办法，速解决3、对来信来函处理规则来信、来函要分类登记，需要复函的要注明；按照信函内容及要求提出主办主管部门或责任人员,并签注意见，重要内容要请有关领导批注意见；按办文要求（规定）进行处理；处理结果，反馈或复函给来信来函单位个人。