药店新员工带教培训工作内容(全).docx

药店新员工带教培训工作内容1、员工迎新仪式、认识门店同事：介绍新员工，交接班时（两班人员同在情况下进行）；店内人相互做自我介绍2、企业文化、本店组织架构及会员权益及话术：熟悉公司企业文化、组织架构及熟悉会员话术等3、按区片熟悉卖场布局（OTC区、非OTC区、器械区、保健品区、收银区、生活区）：明了卖场布局4、掌握服务标准：熟悉服务标准、行为规范、仪容仪表须符合相关要求5、掌握销售流程：明了销售流程6、按大类熟悉商品分类、摆放位置：熟悉商品大类摆放位置7、学习收银等电脑操作、医保刷卡等：掌握基本操作流程及注意事项8、交接班工作内容及注意事项：熟悉交接表格的使用，明了所有交接事项及处理方法9、价格标签、缺货的处理方法：掌握价格标签所有项目内容、缺货时的处理方法；实操次数不低于2次110、商品的验收与陈列管理：熟悉商品陈列基本规定，参与到货后的商品验收、上架11.调价商品价签处理：掌握如何处理调价商品、实操次数不低于2次12、效期商品管理（随轮盘养护进行）：掌握效期商品记录方式、关注效期商品13、会员办理的所有内容：掌握会员办理条件、会员办理提示、会员优惠、会员积分、会员权益、会员义务等14、会员办理资料填写：理解各项填写作用15、向顾客推荐办卡：掌握向顾客推荐办卡技巧，至少办卡1张16、每天：熟悉接待顾客的流程、必须熟练掌握接待顾客步骤17、每天：接待顾客、观摩学习其他员工如何进行销售带班老师应每天注意安排时间予以辅导、培训，传授基本销售技巧18、掌握一些基本定义：药品、处方药、非处方药、批准文号、双用名、保健品、GSP、假药、劣药、不良反应、联合用药、所有定义必须掌握19、学习常用药品双用名：学习资料对照实物熟记药品双用名，做笔记20、学习上呼吸道感染专业知识：了解感冒中西医分型及其症状21、按类别学习感冒相关药（每天背三个感冒药说明书，按销售排名）区别孕妇可用的感冒相关药、商品名、通用名、成分、适应症、重点不良反应、禁忌等；自己归类整理孕妇可用感冒药22、感冒药禁忌：掌握西药感冒药特殊禁忌人群23、收银操作、收银过程中的注意事项：掌握收银操作、唱收唱付、正确快速的收银找零24、收银时关联销售商品的方法、推荐开办会员卡的方法：掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，推荐顾客开办会员卡25、向顾客推荐办卡：开办新卡26、会员日活动的工作筹备、开展：参与会员日活动筹备的相关工作、参与会员日促销、提升自身的销售能力27、向顾客成功推荐效期商品：成功推荐28、根据所学感冒相关知识、实际进行感冒流程的销售操作：正确联合销售感冒关联药29、卫生区管理：对自己负责的卫生区须重点做好商品、卫生管理、无出现货架脏、货架摆放乱、缺货无及时补货等情况