配送人员绩效考核管理方案全.docx

配送人员绩效考核管理方案一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。二、考核原则坚持实事求是、客观公正原则。体现多劳多得、奖勤罚懒原则。遵循差异考核、结果公开原则。实行分级考核、逐级落实原则。三、适用范围适用本公司配送部所有人员。以下人员除外:考核期开始后进入公司的员工。因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。因公伤而连续缺勤75日以上者。虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段?口考核结果运用阶段。（一）准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。2 .确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。3 .确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核内容中的绩效评估指标见下表。配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（）评估指标配送前3°%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中5。25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后2。30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4 .确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分,并作为绩效工资发放标准拜度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分结合部门主管的意见最终作为年终奖的发放依据。（二）实施阶段1 .绩效考核说明配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通,明确考核目标与考核标准。2 .绩效考核指导在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导,以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。3 .自我绩效评价配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表,指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。4 .部门主管考核被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表,由配送部主管对照绩效目标进行考评,其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。评分等级表考核标准杰出优秀良好需改进绩效评估得分95分以上8695分7685分6075分60分以下绩效评分等级ABCDE（三）反馈阶段配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。（四）考核结果运用阶段1 .月度绩效工资发放根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所小。绩效工资发放比例绩效评分等级ABCDE绩效工资频比例15%12%10%4%2 .年度年终奖金发放年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行;口总,并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。年终奖金发放标准年平均绩效评分95分以上86-95分7685分6075分60分以下年终奖金发放金额元元元元元3 .员工培训公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训I。五、附则绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整,经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。