供水有限公司供水服务限时办结制度.docx

XXXX供水有限公司供水服务限时办结制度第一条为强化服务意识，提高服务质量，提高服务窗口办事效率，根据公司供水服务承诺相关规定，制定本制度。第二条限时办结制度是指对供水用户向公司咨询、办理接水手续和自来水报修等，公司相关责任部门和责任人按照法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。第三条公司主要领导对限时办结制度的实施负总责。办公室负责实施限时办结制度的协调、监督和责任追究。第四条相关部门应当明确办理事项、责任岗位、办理流程和办理时限。第五条限时办结的时限以日计算，开始之日不计算在办理时限内。材料不齐全或者不符合报装服务程序的，其办理时限从申请用户人补齐材料的次日起计算。第六条对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。分管对外服务领导应当亲自督办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，由受理部门主要负责人签署意见，并说明原因,经同意后方可延期。经批准延期的，责任部门应当在时限届满前告知相对服务对象，并说明原因和理由。第七条因部门自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。有下列情形之一的，也应视为超时办结：（一）无正当理由对服务对象的申请不予受理；（二）不按规定给予用户答复；（三）超过承诺办结时限才提出延期申请；（四）在承诺时限内，不将办理结果交付行政管理相对人。第八条公司所有部门应严格实施限时办结制度，接受社会监督。第九条违反本制度规定的，依照公司奖惩管理暂行规定追究有关责任人的责任。