小区物业管理制度.docx

小区物业管理制度一、物业服务范围1.小区物业服务的范围包括但不限于以下内容：(1)小区公共区域的日常清洁，绿化养护，设施、设备的检修、维护和保养等工作；(2)小区安全、卫生、秩序管理等工作；(3)小区设施设备的维修和更新，特别是公共场所的电气设备、给排水系统、供暖系统、通讯系统等的规范维护，确保小区设施设备的良好运转；(4)对业主和居民提供安全、便捷的服务，如快递、报修、接待来访等工作。二、物业服务内容1.物业服务人员必须保持良好的服务态度，遵守职业道德。2 .物业服务人员必须履行其职责，按规定时间到岗、下班，不早退、不晚到，值班期间必须保持专注。并且，物业服务人员应定期接受培训和考核，提高自身服务素质。3 .物业服务人员应贴心解答业主居民的问题，尽可能地帮助解决他们的疑问和困难。4 .物业服务人员应当加强对小区的巡查，及时发现并汇报小区存在问题，同时采取措施加以改善。5 .物业服务人员应当保证小区的安全和卫生状况，做好小区的环境清洁工作，加强消防安全工作、动火审批和开放车库的管理等。6 .物业服务人员应为业主居民提供快递、报修、接待来访等服务。三、费用收费1.物业费用制度：物业费用是由业主共同缴纳，缴费标准应由业主委员会、物业管理公司和物业总公司三方面协商制定，既要考虑小区的运营需求，也要考虑业主的负担能力。7 .物业费用收费标准划分：(1)物业服务费：包括小区的日常清洁、绿化养护、设施设备检修、维护和保养等工作。(2)公共基础设施维护费：包括小区公共基础设施如电梯、电器、供水、供暖等的维护费用。(3)公共基础设施更新费：包括小区对公共区域的基础设施更新和升级费用。(4)装修保证金：业主在装修前应按规定缴纳装修保证金，作为对装修过程中对小区设施的损害的赔偿。四、物业服务投诉处理制度1 .业主或居民遇到物业服务问题，可以通过小区公告栏、业主委员会、物业办公室、物业管理公司人员等渠道进行反映。2 .物业管理公司应在接到业主或居民投诉后，第一时间派人前往处理，并在24小时内解决问题，确保服务质量。3 .物业管理公司应建立服务台账，记录业主和居民的投诉情况，并对服务质量进行定期考核和评价，按照评价结果对物业服务人员做出奖励和处罚。五、小区安全管理制度1.物业管理公司应将小区安全管理工作作为头等大事，成立专门的小区安全管理小组，配备专职保安人员。4 .物业管理公司应建立小区安全管理制度，明确保安人员巡逻线路，设立安全守卫室，定期组织保安人员进行消防演练和安全检查。5 .物业管理公司应着力提高业主和居民的安全意识，加强小区安全宣传教育。六、小区绿化管理制度1.物业管理公司应将小区的绿化工作纳入日常管理范畴，建立绿化维护小组，负责绿化维护等工作。6 .物业管理公司应按照规定的要求进行定期养护和更新绿化设施。7 .物业管理公司应严格禁止车辆在绿化带上行驶，切实保护小区绿化带的美观及绿化带内的植物生长。七、物业公司服务承诺1 .物业公司承诺在小区管理中遵守法律法规和小区规章制度，遵循便民、安全、高效、优质的服务宗旨，持续提升管理服务水平，争取业主满意度的优异表现。2 .物业公司承诺严格控制物业费用，将业主合理支付收费内容公示并不断透明化。3 .物业公司承诺坚持“关爱业主”的服务理念，情感和个性化引导客户的服务需求，供业主提供优越的服务，并维护和谐的社区，保护和发展业主利益。八、应急服务管理制度1.物业公司应建立应急服务管理制度，定期组织应急演练，提高应急服务的处理能力和反应速度。4 .物业公司应与小区居民建立紧密联系，及时了解小区状况和居民需求，安排专人负责应急服务事宜，做好服务记录。5 .物业公司应根据小区特点，准备必备救援设备，并切实保障应急救援服务的有效开展。九、安全监控管理制度1 .物业公司应加强对小区安全监控设备的完善与管理，保证安全监控的可靠性及时性。2 .物业公司应进行安全监控设备的巡查，发现问题及时处理，保障小区安全。3 .物业公司应加强对安全监控系统的数据备份与存储，保障数据的完整性和安全性。十、业主监督制度1 .物业公司应建立业主监督制度，接受业主、业主委员会的监督和管理。2 .物业公司应及时解决业主提出的问题和建议，公开管理信息，接受业主评价。3 .物业公司应定期召开业主大会和业主委员会议，向业主汇报工作，并接受业主监督。H、法律责任物业公司应遵守相关法律法规和相关规定，依法行使职能，妥善处理业主投诉和纠纷。违反相关法律法规和规定，将承担相应的法律责任。本小区物业管理制度为物业公司管理服务提供参考，是物业服务规范的重要依据。物业公司应根据小区实际情况，进一步完善管理服务，并与业主委员会和业主共同致力于建设美丽安全的小区。