水务有限公司供水服务指南.docx

XXXXX水务有限公司供水服务指南为了提高办事服务效率，使城市供水达到水质好、压力足、维修快、计量准、服务优，满足我市经济发展和人民生活的用水需要，特做供水服务指南如下：一、服务内容（一）用户接水（二）勘察设计（三）工程安装（四）管线维修（五）查表收费（六）水质检测（七）供水调度（八）供水咨询及投诉二、服务标准（一）用户接水。受理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策规定和收费标准。（二）勘察设计。严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于10%o（三）工程安装。严格执行国家施工规范，做好施工记录，保证施工质量，按期完工，做到工完、料净、场地清。（四）管线维修。定期巡检、排污、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全不间断供水，供水设施完好率99%以上，管网修漏率98%以上。（五）查表收费。查表到位、准确及时，抄表准确率100%,按规定标准收费。服务人员上岗统一着装，佩戴胸卡，规范服务，文明礼貌。（六）水质检测。水源水质符合地表水环境质量标准的规定；供水水质符合生活饮用水卫生标准的规定。水质检测中心按国家规定标准定期对原水、出厂水、管网水进行采样化验分析，按制水工艺要求对原水进行净化处理监测,水质综合合格率99%o（七）供水调度。按照先居民生活，后企事业单位用水的供水调度原则，确保供水区域内用水。供水压力合格标准为主干管末梢不低于0.14兆帕，管网末梢的供水压力不低于0.1兆帕，压力合格率不低于国家规定标准97%。（八）供水咨询和投诉。受理用户关于水质、水压、服务等方面的咨询和投诉。三、服务程序和时限（一）用户接水1、收到用户报装信息后，0.5个工作日内联系用户约定现场勘察时间，现场填写水电气暖信排水报装业务一窗受理表，具备接水条件的，现场勘察1个工作日内做出确定接水方案，并做出设计。2、技术科根据项目建筑面积做出预算，签订供水工程合同，用户根据供水工程合同交纳基础设施配套费。3、用户交纳基础设施配套费后，1个工作日内给予安装。4、工程安装完毕后且项目内部具备通水条件，由技术科组织营业科（所）、检修科、安保科、施工部门进行单项工程验收，并与用户签订（供用水合同、申请用水计划）。5、手续齐全后，即立户建档及正式通水。6、营业科（营业所）进行正常抄表收费和日常维护管理。（二）查表收费服务1、营业科及城北营业所每月811日为抄表时间，每月17日前，完成单位用户抄表数据的录入工作。每季度最后一个月的10日前，完成个人用户抄表数据的录入工作；2、每月18-25日单位用户到客户服务中心交纳水费。咨询电话：XXXXXXo3、单位用户查询本月水费、水量表底数到营业科，咨询电话：XXXXXXXo查询污水处理费到客户服务中心，咨询电话：XXXXXXo4、供水业务咨询：营业科，咨询电话：XXXXXXo5、购买水表：个人购买水表到宏泰财务科开票后，凭票到供应科领取；小区用户购买更换水表需到所辖营业所办理。6、个人用户每季度最后一个月抄表一次，每季度最后一个月的10日至下一季度最后一个月的10日为个人用户缴费期，用户缴费地点为客户服务中心（财政局对面）或指定银行交纳水费。教育路小区营业所地址：教育路小区721号楼一楼门头房西一户，咨询电话：XXXXXXo云峰路营业所地址：文苑星城北门东，咨询电话：XXXXXXXO南小区营业所地址：南小区17号小品楼，咨询电话：XXXXXXo城北营业所地址：西由东南村，咨询电话：XXXXXXo（三）工程安装接到用户给水工程有关资料，三日内安排施工。（四）管线维修发现事故或接到报漏，管道突发性损坏，抢修人员按公司指定时间赶到现场。小修不超过24小时，大修不超过36小时。（五）水质检测接到水质异常报告，水质检测中心立即进行现场检查、取样，并在48小时内将检验结果及处理意见回复用户。（六）供水调度计划停水提前24小时发出通知；突发性停水在停水的同时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，4小时内给予答复。（七）供水咨询及投诉受理咨询业务的，应立即予以答复，不能立即答复的,要在半个工作日内给用户满意答复；受理投诉的，在2个工作日内向用户反馈处理结果。