水务有限公司供水业务限时办结制度.docx

XXXXX水务有限公司供水业务限时办结制度为提高供水服务效能，为办事人提供优质、高效、满意的服务，结合公司实际，特制定本制度。一、限时办结制度要求（一）限时办结制是指服务对象到公司办事，在符合法律法规和公司有关规定的前提下，经办部门或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。（二）对限时办理的事项，经办人应当严格按照规定的时限办理；各部门要确定办理时限，并向社会公告。在服务对象手续齐备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时办理。（三）对服务对象诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职责规定报公司领导审批，并及时告知当事人延时办理的理由。（四）对于违反限时办结制度的负责，人和直接责任人要按照公司相关规定给予相应的处理。（五）各部门工作人员应当遵守相关纪律，坚守工作岗位，做好业务工作联动，做到相互补位，实行一尚多贵，一岗多能，确保各项工作正常运转.违反本制度，要根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。二、公司供水报装内部办理流程（一）报装用户通过客户中心、政务服务中心关注公众号、公司网站、公司技术科、电话咨询等方式提出报装申请，营业网点即时受理用水报装业务，并转交给技术科。（二）用户在收到报装信息0.5个工作日内联系报装联系人，沟通现场勘查时间及地点。（三）技术科根据约定的现场勘查时间及地点组织专业人员勘查现场，对初步审查具备供水条件的，将在1个工作日内完成方案制定；（四）技术科负责与用户签订供水工程合同，并组织施工人员及时进行施工（外线工程涉及行政审批等事项时由技术科负责办理）。（五）工程施工结束后，由技术科组织相关科室及申请人在0.5个工作日内进行工程验收，营业科与用户签订供用水合同约定用水计划及用水价格，并完成建档通水。（六）办理时限2个工作日（不包含设计、合同签订、施工、办理相关行政审批等时间）。三、办理更名过户业务流程（一）用户在过户前由原用户结清前期欠费。（二）居民用户填写更名过户申请表并提供房产证原件，双方有效身份证明复印件。签订供用水合同后由客户服务中心1个工作日内完成更名过户。(三)工业用户到工业填写更名过户申请表，并加盖双方印章。签订供用水合同后，由客户服务中心1个工作日内完成更名过户手续。四、办理用水性质调整业务流程1、用户对现行水价及用水性质有变更，可填写客户用水性质申请表(企业用户须加盖公章，老年福利机构、学校、社区居委会等申请福利用水价格须提供相关资质证明复印件)2、由营业科负责在1个工作日内现场核实，由客户服务中心在2个工作日内完成用水性质调整。