物业巡逻管理制度.docx

物业巡逻管理制度一、制度概述本制度是针对小区物业员工进行巡逻工作而制定的管理制度。为了保障小区居民的安全和秩序，提升小区整体环境质量，特制定本制度。二、巡逻范围1 .室内巡逻：物业员工需定时巡视小区各楼层楼道，包括楼梯间、电梯间等公共区域，确保公共设施设备正常使用，不得存在任何损坏、灰尘、污渍等现象。2 .室外巡逻：物业员工需巡视小区内、外围墙、绿化带、公共通道等公共区域，检查是否存在违规停放车辆、乱丢垃圾、乱堆杂物、私拉乱接电线等不文明行为；并及时清理、维护。3 .安保巡逻：物业员工需巡视小区内各处安保设备的正常运作情况，如监控摄像头、门禁系统、报警器等。三、工作流程1 .巡逻时间：一天至少2次，早晚各一次，每次不少于30分钟。2 .巡逻路线：每个小区设定固定的巡逻路线，并适时更新。3 .巡逻记录：物业员工需在巡逻时，对巡逻的情况进行详细记录，包括时间、地点、问题及处理情况。4 .检查通报：物业员工通过巡逻发现问题情况，需及时向有关部门或领导进行报告，确保问题得到及时解决并留下记录。5 .补救措施：物业员工需在巡逻时发现问题及时进行处理，如清理垃圾、维修设施、制止不文明行为等，并对处理情况进行记录。四、工作标准1 .工作质量：维护小区内外环境秩序、设施设备完好、安全保障有力、社区文化丰富、有亲和感等多方面因素。2 .工作态度：积极主动、有责任感、有服务意识、善解人意、有耐心等。3 .工作效率：高效、严谨、有信心、有计划性、规范严格。五、奖惩制度1 .执行巡逻任务不力的物业员工，将会被追究责任。2 .严重的行为，会进行训诫并给予相应惩罚。3 .工作表现优秀的物业员工，将会得到相应的奖励。四、申述处理物业员工对管理制度的执行有异议，需提出申诉。申诉期限为3天，物业公司必须在5天内回复申诉结果。如需进一步处理，可向市民委员会或物业监管办公室申诉。申诉期限为7天，该机构必须在10天内回复处理结果。