供水有限公司用水报装“一件事一次办”制度.docx

XXXX供水有限公司用水报装'一件事一次办”制度为进一步优化营商环境，公司在上级部门领导下坚持以创新服务为引领，以信息化技术应用为抓手，全面深化“放管服”改革，全力打造有速度更有温度的用水报装服务。将用水报装业务纳入州政务中心、市便民服务中心、公司营业大厅“一窗受理”，为企业和群众提供全流程“一站式”服务，同时流程进一步优化，办理时间也进一步压缩，实现报、批一个工作日完成。为企业和群众提供高效专业热情的服务,真正做到急用户所急，想用户所想。一、服务程序用水报装简易分为2个流程，分别是：（1）用水窗口登记、（2）设计施工（并联办理现场勘查、供水方案答复、设计审查、签订合同、工程施工、竣工验收）。对客户用水承诺时限为：从用户提出用水申请到通水三个环节的办理最长时限不得超过L5个工作日。（一）用水窗口登记窗口办理工作人员与用户详细了解用水需求，协助用户填写了用水报装申请表，并与用户预约现场勘查时间，审核办理所需材料：营业执照复印件、法人身份证复印、用地许可等相关资料是否齐全，随即约定勘查时间，办理完成不得超过0.1个工作日的时限。（二）设计施工施工人员在预约的时间内到达用户现场，开展现场勘查工作，与用协商、确定施工方案和安全防范措施，同时并联办理供水方案答复、设计审查、签订合同、完成工程施工、竣工验收等环节。用户的供水工程完工、通水后，公司施工人员同用户到现场竣工验收，验收内容：通水后供水工程是否合格，供水压力能否满足客户需求，核实工程量清单。该设计施工环节承诺办理时限不得超过1.4个工作日。二、用户提交资料办理用水报装业务，申请资料精简为3种：用水企业营业执照复印件、法人身份证复印件、用水地有效产权证明。楚雄市供排水有限公司用水报装“一件事一次办”审批服务工作流程图设计施工（1.4个工作日）开展用水报装“一件事一次办”工作以来，实现了企业与群众“少跑腿、少操心”，进一步压缩时限、降低成本、减少环节、简化审批，提升了企业业务办理的便利度。一、优化报装环节和时限。报装受理环节减少，办理时限有保证。用户提交申请后，立即审核申请表，并对符合接水条件的报装申请予以受理；工作人员迅速主动到用水点免费进行现场勘查，制定供水方案并告知用户。二、开通企业用水绿色通道。组建了专门针对企业用户的施工队伍，配足人员和施工常用材料，从现场勘查、制定方案、施工到通水均由同一部门、队伍全程负责、跟踪服务，做到无缝对接，大大提高了施工效率。企业新装业务所有环节办理完成实现“当日办当日毕”。三、提供“一站式”和“不接触”服务。在州政务中心、市便民服务中心设立专窗，向用户提供“一站式”“一事通办”服务。用户也可以通过客服电话：96161、手机微信（一步手机办事通、楚雄供排水微信营业厅）等“不接触”的方式对获得用水进行咨询和报装，通过综合办理、远程网络受理等方式，减少用户走动办理的无效时间。1.用户通过实体窗口或拨打电话口述申请信息，或通过手机微信提交申请信息完成报装申请，工作人员立即完成现场勘查、设计接水方案，并将勘查意见和接水方案告知用户。2.工作人员主动预约企业用户，上门与企业用户确认施工图设计、工程预算编制、合同文本制定，并进行施工装表通水。四、开展用水报装满意度回访调查。寻求用户对用水报装“一件事一次办”的办理流程、办理时限、服务质量的意见与建议，提供售后服务，让用户切身感受优质服务。下一步，楚雄市供排水公司将以“一件事一次办”为突破口，继续深化改革，不断优化服务流程、提升服务水平,营造持续良好的营商环境，让企业和投资者投资放心、发展安心、创业开心、生活舒心。