供水有限公司社会服务承诺制度.docx

XXXX供水有限公司社会服务承诺制度一、服务承诺项目：1、管道燃气开户、设计、施工、验收、通气。2、管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查。3、管道燃气用户收费及其它服务。4、停气与管网抢修。5、供气质量与价格。6、投诉电话的受理。二、服务承诺内容：(一)各业务服务通用标准：1、安全检查、维修服务实行挂牌服务，着工作服，戴工作牌。2、业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容。3、电话在振铃三声内有人接听，接听时先致“您好”，后报“星辰燃气公司”。4、入户服务标准:(1)敲门时用力大小要适中，有门铃时应按门铃，征取用户同意后才能进门。(2)入户后不得无故逗留，不得喝水、吸烟。(3)举止端庄，不得随便留意用户家人或物品。（4）工作人员使用文明用语，讲话和气，服务热情。（5）执行“五个一”便民服务措施。（二）管道燃气开户、设计、施工、验收、通气1、由公司客户服务中心营业收费部门统一对外办理管道气开户业务，并做好来电咨询或开户业务登记。服务电话:XXXXXXo2、燃气工程报装程序参照公司报装服务时限承诺表。（三）管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查1、公司设有24小时接听的服务电话：XXXXXX,统一办理此项业务。2、紧急情况的用户维修（如室外管网防腐破坏、室外管网泄漏或引发火灾爆炸、室内管道泄漏引发火灾爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预见性火灾等），自拨打服务电话起，工作人员在15分钟内到达现场。3、一般情况的用户维修，若用户约定时间的，工作人员在约定时间前后不超过15分钟到达现场；若用户没有约定时间的，工作人员在30分钟内到达现场。4、用户提出办理封存、启封要求时，工作人员在约定时间前后不超过15分钟内到达。因特殊情况致使未能按时完成任务，维修人员必须在随后3天内主动联系到用户，协调时间完成任务。5、户内支管维修应在当日完成；楼内立管在不影响安全的情况下，两日内维修完毕安全通气。6、入户安全检查，未安装报警器的用户每年两次，安装报警器的用户每年一次。安检前，执行安检公示制度，提前72小时在用户单元楼栋门口张帖入户安检通知。（四）管道燃气用户收费及其它服务此项工作由客户服务中心营业收费部门负责，服务电话:XXXXXXo（五）停气与管网抢修1、我公司保证24小时不间断供气，因施工等原因确需停气时，应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张帖停气通知；因特殊情况造成突然停气时，我公司应在停气后4小时内张帖通知，并通知送气时间，若停气时间超过12小时的，送气前应专门张帖送气通知。2、巡查或接用户报警对管网进行抢修时，当天维修人员在15分钟内到达现场，抢修备勤人员30分钟内到达现场。（六）供气质量与价格1、燃气选用优质燃气，符合燃气质量标准；管道气用户灶前压力正常状态下不低于200mmH20o2、管道气价格符合物价部门要求。（七）投诉电话的受理1、投诉电话：XXXXXXo2、用户对我公司服务不满时，可拨打投诉电话。自接到电话24小时内，工作人员上门了解情况，3个工作日内给予明确答复。