燃气有限公司供气站“一次办好”对外服务流程.docx

XXXX燃气有限公司供气站“一次办好”对外服务流程一、燃气抢修维修服务（一）服务流程1、用户报修：用户通过电话或现场报修；行政审批服中心或110、119转来的燃气报修。2、记录报修内容：接报人员记录用户姓名、电话、报修地址、报修原因。3、派发工单：接报人员即时将派工单派发至片区维修人员，并告知维修内容。4、现场勘查维修：维修人员接到维修工单时，及时赶往现场进行维修或抢修。5、反馈维修结果：维修完毕后，维修人员及时将维修结果反馈至热线人员。（二）服务时限接报修后白天30分钟、夜间40分钟内到达报修现场：户内故障维修：一般故障3小时内修复，较大故障6小时日之内修复；户外管线（泄漏）抢修：一般故障1日内修复,较大故障2日内修复。（三）需提交的资料：用户无需提供资料。（四）责任科室：维修队、商户办二、燃气用户更名过户服务（一）服务流程1、用户提出申请：用户到营业厅或各管理站点提出更名过户申请。2、审核用户信息：审核用户信息。3、为用户更名过户：信息核对完成后，即时为用户办理更名过户。（二）服务时限：本事项现场即时办理。（三）需提交的资料：房屋产权证明、经办人身份证明。（复印件1份，纸质）（四）责任科室：营业厅、各管理站点、各服务大厅。三、供气报装服务（红线外报装）（一）服务流程1、用户申请；2、现场勘查；3、签订协议；4、方案设计；5、工程施工；6、工程竣工验收；7、并网通气；8、客户回访售后服务。具体流程和服务时限详见附件Io需提交的资料：1、申请表（客户情况统计表）；2、项目图纸。（三）责任科室：经营部、管网管理办、营业厅、各管理站点、各服务大厅。四、室内燃气设施安装服务（一）服务流程1、用户申请：用户职责：用户到燃气公司营业厅或其它站点提交供气安装申请，或者通过电话提交安装申请；集体户用户提交管道天然气安装申请表（集体户），原件1份；散户用户提交管道天然气安装申请表（散户），原件1份。燃气公司职责：a.当场审核用户提供的资料，确认无误后受理用户申请。b.资料不全或有误的，实行容缺受理，做好用户信息登记，待现场勘查时，用户将有关资料补齐即可。c.接收用户申请的科室将有关资料当日转交相关科室。服务时限：1个工作日2、现场勘查设计及施工预算：用户职责：配合供气企业人员勘查现场，提供用气场所平面布置图，确认用气设备型号、数量和位置。燃气公司职责：a.现场勘查，不符合安装条件的，当场告知用户原因及达到安装条件的改造方案；b.符合安装条件的，经与用户沟通确认设计方案，出具工程施工图纸,出具工程预算。服务时限：6个工作日3、签约缴费：用户同意后，双方签订施工合同。4、工程施工：用户职责：用户到城管局燃气热力管理办公室办理新建燃气工程建设审查；按照投资建设责任，履行工程建设单位义务；提供施工场地，协调用水、用电事宜，办理相关手续。燃气公司职责：视用户交费及用气设备进场时间确定施工时间，组织施工队伍进场施工。5、工程竣工验收：用户职责：a.组织工程竣工验收；b.工程竣工验收合格后15日内，用户到城管局燃气热力管理办公室办理燃气工程竣工验收备案手续。燃气公司职责：配合建设、设计、监理、施工等相关单位进行工程竣工验收。（二）服务时限：1个工作日6、并网通气：用户职责：a.用户结清工程款；b签订供用气合同；C.交纳气费。燃气公司职责：为用户办理完成建档制卡、通气点火调试等工作。服务时限：2个工作日7、客户回访售后服务用户职责：用户根据安全用气规定安全使用天然气，同时用户有义务配合燃气公司的定期上门安全检查服务。燃气公司职责：在用户使用天然气过程中，燃气公司为其提供24小时天然气抢修、维修、打卡充值以及咨询服务。五、室内燃气设施改装服务（一）服务流程1、用户申请：用户职责：用户到燃气公司营业厅填写燃气设施改装申请。燃气公司职责：营业厅当时将用户申请转交相关科室。服务时限：1个工作日2、现场勘查；用户职责：配合供气企业人员勘查现场，确认改造方案。燃气公司职责：a.现场勘查，不符合改装条件的，当场告知用户原因及达到改装条件的改造方案；b.符合改装条件的，出具工程预算。服务时限：1个工作日3、缴费：用户交纳改装费用。4、改装：用户职责：提供施工场地，协调用水、用电事宜，办理相关物业手续。燃气公司职责：视用户交费时间确定施工时间，组织施工队伍进场施工。5、通气调试：对改装完成的燃气设施进行气密性试验,合格后进行供气。（二）责任科室：营业厅、经营部、商户办。