自来水公司社会服务承诺制度.docx

XXXX自来水公司社会服务承诺制度为了满足县城区经济发展和人民生活需要，使城区供水做到水质好、压力足、维修快、计量准，特作如下社会服务承诺。一、服务内容1、办理用户的开户、转户、销户、用水优惠申请等用水手续2、管线维修3、抄表收费4、供水调度二、服务标准1、办理客户用水申请，接待人员挂牌服务，礼貌热情，并严格执行有关政策规定和收费标准；2、对所辖区域供水管线及附属设施定期巡查、维护、保养、确保供水。供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。3、查表到位、及时、准确，抄表准确率98%以上，按规定标准收费。营业人员挂牌服务，文明礼貌。4、供水水质符合国家规定的生活饮用水卫生标准，确保出厂水水质合格率达100%,管网水水质合格率达98%以上。5、供水管网末梢压力不低于0.14Mpa,管网压力合格率达到99%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况）。6、确保所辖区域供水，及时下达停水通知。三、服务程序和时限1、办理用户的开户、转户、销户、用水优惠申请等用水手续。客户申请接水且具备供水条件的，自受理之日给予答复,2日内完成设计并做出预算。签订施工合同后，按合同规定工期竣工、验收、通水并立户。客户申请变更用水性质、过户、更名或者终止、恢复供水且按要求提供材料齐全的，自受理之日起5日办理完毕。联系电话：XXXXXX2、管线维修。供水管网抢修及时率达到100虬小修不超过24小时，大修不超过48小时（由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外）。联系电话：XXXXXX3、查表收费每月14日一20日为抄表期，110日为收费期。客户对水费有异议的，自接到申告起七日内核实并答复客户。联系电话：XXXXXX4、供水调度客户服务热线"xxxxxx”提供用水业务咨询、信息查询、投诉举报和供水故障报修等服务。因工程施工、设备维修等原因计划停水或降压时，提前48小时通知客户或向社会公告；因发生灾害或紧急事故等不可预见原因停止供水时，在抢修的同时通知客户。联系电话：XXXXXX四、投诉与监察本公司的上述承诺会受到有效的监察，您对我们的工作不满意，可先到责任部室或单位投诉（责任科室、电话同上）。投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。如果您对有关责任科室、单位的答复不满意，可继续到本公司社会服务承诺制度落实监察小组投诉，电话：XXXXXX五、违诺责任本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我公司负责赔偿,具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。