前台工作规程.docx

前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。3、负责安排课程顾问携领家长和学生参观校区。4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。三、前台工作时间前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。1、日常工作时间上午：8：0012：00下午：14：00-18：002、日常值班时间中午：12：0014：00晚上：19：0021：003、假期及周末工作时间：上午：8：3012：00下午：14：0019：004、假期及周末值班时间：中午：12：3014：00晚上：19：00-21：00在有班级上课的情况下：1、应提前1020分钟到校，做好学员上课前的准备工作:2、在所有学员离校后，前台人员应确认所有教室门窗及电器电源关闭后，方可下班离校。四、前台工作注意事项1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的工作。3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。4、平时应注意保持大厅、琴房、教室等公共场所整洁、卫生，要定期进行打扫。A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。B咨询台、办公桌面触手无尘。桌椅、办公用具摆放有序。C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。D无卫生死角，墙壁无灰尘、无乱贴物。5、教室内钢琴、琴凳、遥控器等设备整洁、干净、无灰尘、无涂抹、无损伤。6、咨询处严禁堆放杂物，宣传单与宣传品整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序,经常归类整理，保持整洁。7、上班时间要做到：A礼貌待人，热情接待。不怠慢、顶撞或刁难家长；不在背后私议学员及家长；不评头论足。B尽职尽责，尽心尽力。不在上班时间打私人电话、擅离岗位办私事；不在办公时间吃零食、聊天、玩手机。C着装得体，妆容适宜。上班期间不穿暴露服装，不化浓妆、异妆。8、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。9、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。10、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位,卫生打扫清洁，垃圾桶清空。人走关灯锁门，不留隐患。