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    质量管理QC小组成果报告单-缩短IT网络系统故障的定位时间.docx

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    质量管理QC小组成果报告单-缩短IT网络系统故障的定位时间.docx

    QC小组成果报告单课题基本情况小组名称凯达运维QC小组课期名称缩短IT网络系统故障的定位时间课题类型现场型主要完成人人数:3人。活动起止时间起始:2015年6月1日完成:2015年12月1日立项背景(1)项目现状:保障公司办公网络安全、稳定、畅通运行是凯达运维项目组的任务之一。本小组统计了2015年2月至5月的网络故障响应时间,发现2月、3月、4月中解决网络故障的时间未达到凯达运维(2015年)-服务目录文件的要求。(2)存在的问题:解决网络故障的效率低下,影响用户正常办公,并且不符合有关文件的要求。(3)拟解决的问题:服务目录中规定了网络故障的服务承诺时间,通过改进工作方法,针对不同的网络故障,使用技术手段确保解决网络故障的时间达到公司要求。(4)目标:缩短IT网络系统故障的定位时间(5)目标值:100分钟技术内容1 .技术方案(对策):(1)改进工作方法;(2)使用数据流分析方法。2 .实施步骤:(1)改进工作方法,利用交换机邻居发现协议,定位交换机故障端口;(2)使用数据流分析的方法分析网络故障,做实验,统计时间;3 .攻克的技术:改进了工作方法一从人工排查的方法改进为用命令行排查的方法。4 .解决的问题:改进了工作方法,提高了工作效率。取得的成果:将IT网络系统故障的定位时间缩短到了96分钟。改进点或创新点改进点:改进了工作方法一从人工排查的方法改进为用命令行排查的方法。应用情况及适用范围应用情况:应用于凯达运维项目的网络维护工作中适用范围:凯达运维项目组(六)经济效益、社会效益1、活动期内创造的经济效益10万元(人民币)计算依据:(1)节省了时间:将IT网络系统的故障时间从193分钟缩短至96分钟。(2)节省了成本:10万(CNPC人工成本为20万/人)(3)节省了人力:2人计算方法:节省费用=时间X成本X人数=025年X20万X2人=10万2、社会效益(1)改善了用户上网环境。(2)保障了关键业务系统的正常运行。(3)提升了本小组的工作效率。

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