优质护理服务目标和内涵.docx

XX医院优质护理服务的目标和内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。”以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高护理质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二、优质护理的目标：达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意“服务好，质量好，医德好，群众满意。三、优质护理的内涵：护士包病人，每个护士平均分管病人W8人。1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。2、履行护士职责，全面护理好患者护士应该履行的职责：责任护士要为患者整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。3）完善行政及后勤支持系统。4）完善护理垂直管理。5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士,实行护土分层管理，对护士进行绩效考核。