XX镇消费维权服务站建设实施方案.docx

XX镇消费维权服务站建设实施方案为全面贯彻省市区三级“消费维权服务站”建设工作会议精神，积极营造放心消费环境，切实加强市场监管，提高消费维权水平，维护消费者合法权益，结合本镇实际，特制定本方案。一、加强领导，落实机构人员成立XX镇消费维权服务工作领导小组,负责全镇消费维权服务工作的组织和协调。以镇社会治安和应急管理办公室为依托，设立XX镇消费维权服务站，负责受理处理辖区内消费投诉、申诉、举报。由镇社会治安和应急管理办公室主任、司法所所长罗学文任站长,镇市场监督管理所所长XX任副站长兼办公室主任。组长：（镇党委副书记、镇长）副组长：（副镇长）成员：（镇社会治安和应急管理办主任、司法所所长）（镇市场监督管理所所长）镇社会治安和应急管理办主任、司法所、市监所全体干部，为XX镇消费维权服务站成员。镇消费维权服务站要围绕维护好广大消费者合法权益，化解消费纠纷，营造健康、放心、安全的消费环境总要求，将各项工作摆上重要议事日程，切实抓出成效。二、明确职责，快速应对处置消费维权服务站要建立和健全消费维权争议预警和处理机制，按照统一领导、专业分工、反映及时、措施果断的原则，加强与相关部门的沟通和联系，对消费维权突发案件，做到“及时发现、快速出击、有效控制、妥善处置要配合镇党委、政府开展消费维权法律服务宣传活动，与相关部门联合开展以消费者维权服务为主要内容的法律专项活动。消费维权服务站接到消费维权突发事件报告，要派工作人员赶赴处置，承担消费者维权突发案件的第一知情人、第一帮助人职责。收到消费者向维权中心提出的口头或书面申请，工作人员应对提交的资料进行审核；资料不全的，一次性告知需补充的资料；资料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间等有关业务规定。对不属于服务站办理的事项，应当解释清楚，并引导申诉人到相关单位办理。帮助消费者运用法律维权，积极引导通过协商等正当程序解决利益冲突，为消费者提供优质高效的法律服务。三、落实保障，确保履职到位镇人民政府将把消费维权服务站的工作，纳入乡镇本年度工作目标考核管理，经费纳入财政预算，并不断加强服务站的业务指导和督促检查。消费维权服务站要加强与相关单位部门联系，研究消费者维权和法律服务中的新情况、新问题，制定应对措施和办法。引导消费者依法维权，依托法律服务热线电话向社会公示消费者法律服务应急电话，建立消费者法律服务快速通道，及时向需要法律服务的消费者提供便捷的法律咨询。