医院通讯管理工作.docx

医院通讯管理医院的通讯联络，是医院现代化管理中各种信息传递必不可少的工具。尤其是随着电子网络工业的发展，通讯联络的工具愈来愈多，使用的范围也愈来愈广，在医院管理中发挥了重要作用。原来简单的电话通讯系统已远远不能满足现代医院的管理需求。一、通讯设备配置1 .固定电话固定电话仍是常规点对点通讯手段，300床以上医院建议设电话程控总机，通过各部门的分机形成电话网络系统,也可通过电信运营商建立虚拟电话交换机。2 .移动电话系统现代通讯技术可实现电话与移动电话内部互拨，有条件医院可配移动电话，有利于及时召唤所需员工投入工作（尤其是抢救工作）。智能手机APP工具也将为医院通讯提供更为高效的解决方案。3 .无线寻呼系统天线寻呼系统俗称BB机。自20世纪80年代起盛行。随着移动电话，尤其是智能手机的崛起，无线寻呼系统逐渐被市场淘汰。4 .电子音控对讲机用于各病区，便于病人治疗，医护联系之用。病房和各护理单元设三联呼唤灯，病室门口和护士设讯号灯。5 .广播系统广播广播系统属于扩声音响系统中的一个分支，通过广播可以实现以下功能。(1)消防报警：每栋楼的一个楼层作为一个消防分区。当本楼层有消防信号时，自动触发广播系统发出报警声音，传递到本楼层。当本层有报警时，与其相邻的上下两层也一起报警。(2)报警时自动强制打开播音器开关：一般诊室的喇叭在有病人就诊时是关闭的。当有消防信号触发系统时，系统发出报警信号的同时会自动用24V电强制打开播音器开关,使播音器能响起系统的报警声。(3)定时定曲目播放到环境音乐：不同的环境播放不同适宜的声音才能做到环境和谐。康复区绿意盎然的自然环境加上天籁般的乐声，让患者犹如身处大自然的环境中，打造最佳的康复环境。药品超市播放介绍药品的疗效，给购买者提供更人性化的服务。二、通讯管理制度(1)科室因工作需要安装电话，须经科室负责人提出申请，报院相关部门审批；对外业务繁忙的科室可申请安装外部电话；凡需撤销的电话，由院有关部门发出通知，电话维修人员执行。(2)需要使用长途直拨电话的单位和个人，须经院相关部门批准，并进行登记。(3)各科室电话如发生故障，需通知办公室，任何人不得私自拆修。办公室接到通知后，安排电话维修人员查明原因、排除故障。(4)安装外部电话的科室实行话费控制制度，超过规定标准的部分话费，原则上由本部门承担。如确属业务繁忙,应向办公室作出书面理由，理由充分方可报销。(5)凡享受话费补贴的人员，所持移动电话必须保持24小时待机，做到随叫随到，保证来电必接。三、通讯管理的要点(1)配备总机的单位，总机应有专业人员操作：电话总机操作人员应作专业培训，持证上岗，以保证设备安全运行。(2)健全岗位责任制和各项管理制度：如电话总机应设两班或3班值班制，严格执行操作规程。(3)加强机房维护保养：注意防尘、防潮、防霉、防震，以及恒温、恒湿等。四、通讯系统发展趋势随着通讯设备的不断改进，医院的通讯系统也发生了翻天覆地的变化，主要表现在以下两个方面。(1)医院不再设置总机，电话总机呼叫和相关设备都由电讯公司承担，并可以和院内无线通讯组成群内网络，实现短号联系，充分降低了医院人力成本和场地成本，提高了效率。(2)院内的无线通讯设备功能将大大拓展，应该和院内门禁系统、支付系统、停车系统和终端医疗数据显示系统合为一体。