13.店铺经营过程中如何培养回头客？.docx

店铺经营过程中如何培养回头客？如何留住店铺的回头客?很多人认为尽最大努力满足顾客预期的诉求就足够了,其实这种想法是十分危险的。其实店主要能够在满足顾客基本要求的基础上,深度挖掘顾客的潜在诉求,不仅仅让顾客感到满意,还要让顾客感动,才能最终赢得顾客。作为市场的后来者，有的只是差异化的产品功能、较低的销售价格等暂时性比较优势，但是产品功能以及价格无法形成持久竞争优势。因为产品没有市场美誉度，顾客购买时多半抱着试试看的态度，顾客下次仍有充分的理由选择其他类似产品。所以，留着顾客不仅是满足他们的要求就行，还要让他们感到满意，亦或者感动。倾听顾客诉求的三种方法店主要倾听顾客的心声，了解顾客抱怨什么、产品需要具备哪些特性、顾客什么时候接受或者拒绝产品。店主有三种方法来了解顾客诉求：与顾客互动、实验验证以及数据分析。与顾客互动。店主为了达到深入了解顾客的目的，要让顾客参与进来。具体方法包括开发客户、观察客户以及设身处地地体验顾客所处的环境。店主要深刻认识到顾客关心的不只是产品特性、平台和架构,而是购买的产品能否解决问题。实验验证。当店主明确细分市场后，首先需要想办法证实市场与自己先前了解的一致，避免理解上的误差。具体措施包括：与细分市场中的目标客户作深入沟通，明晰存在的问题，接下来再进行实验验证，让潜在顾客了解企业产品的价值主张。而面对市场的不确定性，店主有必要在产品推出的早期就进行可用性验证，评估未来生产出的最终产品是否可靠，能否解决存在的问题，而且越早开始可用性验证，越能够及时地发现错误,纠正新创企业的发展方向。数据分析。大数据已经成为新发明和新服务的源泉，必将引起人类思维、商业和管理方面的深刻变革。掌握了正确的数据,就可以知道哪些产品特点是顾客喜欢的，哪些是不必要的，可以帮助店主更合理地利用手中有限的资源，提高决策正确率。如何建立忠诚度?店主为了弥补自身在市场与服务思维上的不足，需要加强与顾客的互动，充分了解客户的显性和隐性需求。超出客户的预期通常会提高客户忠诚度，有助于增强新创企业的盈利能力。但随着互联网技术的快速发展，顾客掌握产品信息的来源渠道大大拓宽,过去存在的企业与消费者之间的信息不对称问题已经得到解决，企业想要获取顾客忠诚度并留住客户已经越来越困难。因此，店主在满足顾客诉求后，需要进一步加强与顾客的联系，为后续发展奠定基础。顾客是最终产品和服务的购买者，是店铺得以存活的基础。店主要深刻认识到与顾客的联系是长期的，不是一次性的。保持联系的过程是其主动识别目标顾客的现有和潜在需求，不断为顾客创造价值的过程。在瞬息万变的市场环境中，只有顾客才是真正了解市场的，店主要通过与顾客的密切沟通，从顾客不断变化的需求中寻找到新的市场机会。