医疗机构服务承诺内容.docx

医疗机构服务承诺内容号承诺服务内容1医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。2门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。为行动不便的患者提供轮椅和推车；为患者提供健康教育处方和科普防病知识；为患者提供一次性纸杯和开水。3开通24小时网上预约和电话预约服务；开通电话回访服务，接受患者及社会的监督。4门诊电子屏幕公示医疗服务信息以及药品、检查项目价格，尊重患者的选择权、知情权和监督权。5在门诊医疗活动中严格执行首诊首问负责制度，严格落实急危重症患者优先处置原则，首诊医生耐心、细致诊治病人。6医院实行24小时急诊，急诊抢救病人，到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。7实行无假日门诊，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药，为群众提供优质服务。8严格落实合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。9拒收红包、回扣，廉洁行医。在门诊大厅设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。10严格执行新农合、职工医保、居民医保政策，保障资金安全，服务质量让患者满意。