急诊科护士服务规范.docx

急诊科护士服务规范要求1、接诊护士实行24小时值班制，每班提前5分钟接班。负责急诊接诊、分诊工作，按本岗职责先为患者测量生命体征，并根据病情需要吸氧，输液，清创包扎止血等应急处理，然后才让家属挂号，如无家属陪同，则派护士协助。按轻、重、缓、急安排就诊次序。坚守岗位，如因故必须暂时离岗，向护士长或主任请假，待安排其他护士补位后方可离开，并及早返岗。工作时间集中精神密切留意大厅及接诊台四周患者的来往情况，主动、热情接待每一位来诊或咨询的患者。危重患者来诊必须在5分钟内做出处理，开放绿色通道，先抢救再交费取药。如有“急复”检验(检查)及时追踪结果。2、抽血室护士优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后反复穿刺，如果失败，应向患者道歉,并总结失败原因，吸取教训。若第二次穿刺仍失败，应换另一护士，以免增加患者痛苦和紧张情绪。抽血过程中密切观察患者面色、神志等情况，如有晕针或低血糖等反应，立即作相应处理或将患者护送到急诊区配合抢救。对过于紧张的患者，做好解释工作，关心体贴，给患者饮热水或休息片刻。注意周围患者动态，如患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配医务人员；对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。(6)患者抽血后教会患者正确的按压方法，以免引起皮下瘀肿，同时向患者讲解清楚有关取检验结果单的时间和地点。3、注射室、静脉输液室护士早上7点准时开门接待患者，安置好坐位。优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，如果穿刺失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训。若第二次穿刺仍失败，应换另一护士，以免增加患者痛苦。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。(6)空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。到了进餐时间，主动询问患者是否需要帮助买板。输液患者去洗手间时，需要护工或护士护送。(10)留观区参照病房要求。情况语言动作急诊患者来诊(称呼)，您好！请问您哪里不舒主动询问患者，和颜悦色，服？（按病情予初步处理）请您随我来，我现在帮您测量血压（或测T.P.R等）。请您稍等片刻，我马上叫医生过来。语言亲切。按患者病情予以测量T.P.R.Bp。予输液、吸氧、清创、包扎等处理。“120”专线电话响时你好，某某医院。（按要求记录相关内容）我的工号是我们马上出车，谢谢！话语简短精练，放下电话，马上通知有关人员，尽快出车。患者需转住院部治疗（称呼），您好！根据您的病情我们已经为您联系好住院的床位。有什么事需要帮忙吗？例如通知家人、单位等。现在，我将带您去办理入院手续，送您到病区。视病情需要安排轮椅、车床护送，并酌情安排护士或护工护送，途中密切观察患者的神态，到病区后，视患者情况做简短交接。请家属交费（称呼），您好！这是患者用药的处方和检查单，请您到计价收费窗交费，然后到药房取药。药取回来后，我会详细告诉您各种药的用量和用法。耐心细致向患者家属解释：指引家属交费和中西药房取药（如果无家属陪同，可由护士或护工协助办理）；如留观患者需在本院煎药，护士应填好煎药证，连同处方交给家属送往煎药房，如果无家属，则由护士或护工办理。