旅游社管理与实务林龙飞第八章.ppt

第八章 旅行社的信息化经营管理信息技术与旅行社发展信息技术在旅行社的应用旅行社的信息化发展模式旅行社的信息化发展趋势第一节 信息技术与旅行社发展 一、旅行社信息化经营是一种必然趋势 1.旅行社产品的特点适合发展电子商务 2.旅行社产品消费的独特性是进行信息化经营的基础 3.市场竞争与全球化的挑战是旅行社信息化经营的外在动力 4.旅游者个性化服务要求旅行社进行信息化经营 5.从旅行社自身角度出发也应该进行信息化经营 二、信息技术对旅行社的影响和意义 1.信息技术对旅行社的影响信息技术是否会取代传统旅行社？旅游经营商应该如何面对信息技术的冲击？2.信息技术对旅行社的意义树立企业形象降低运营成本提高营销效益开拓新的市场提高顾客满意度提高管理决策水平第二节 信息技术在旅行社的应用 一、旅行社信息化体系的构成 1.业务维度：订房、订餐、单项服务，国内游、入境游、出境出国游，差旅管家、会奖旅游 2.业态维度：旅游批发、旅游零售、旅游代理，计调、外联、团队接待、导游安排 3.技术平台：4B加2CB2C旅行信息平台、B2B分销交易平台、BPR在线实时运营平台、BSC在线实时结算系统，CRM客户关系管理平台、Call Center呼叫中心平台 二、4B加2C旅行社信息化平台的应用 1.旅行社的B2C电子商务（1）B2C电子商务的特点与优势（2）模式：批发经营商模式、中间商或第三方交易平台模式 2.旅行社的B2B电子商务（1）B2B电子商务及其优势（2）模式：面向商业的垂直B2B模式、面向中间交易市场的B2B模式 3.旅行社的BPR（1）效果（2）内容 4.旅行社的BSC（1）平衡计分卡的基本思想（2）信息化环境下旅行社实施BSC的原则（3）旅行社BSC的实施 5.旅行社的CRM系统（1）旅行社CRM系统总体框架（2）旅行社CRM系统的功能模块（3）子系统间的协同工作 6.旅行社的Call Center系统（1）Call Center概述（2）旅行社Call Center的应用第三节 旅行社的信息化发展模式 一、旅行社的信息化发展模式的类型 1.以旅行社为主导的模式（1）“线上加线下”（2）“买方主导市场”（3）横向联盟 （4）专业信息服务 2.以游客为主导的社区模式 3.政府主导模式 二、旅行社信息化发展模式的选择 1.不同阶段的旅行社信息化模式选择 2.不同规模的旅行社信息化模式选择第四节 旅行社信息化发展趋势 一、信息化影响传统供应链引发的多种商业模式 二、旅游产品的长尾及个性化服务 三、移动电子商务成为信息化发展的新驱动力 四、线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势