企业维修服务主管绩效KPI考核方案设计.docx

企业维修服务主管绩效KPI考核方案设计方案名称维修服务主管考核实施细则受控状态编号一、目的为了帮助售后服务经理了解维修服务主管的工作能力、工作绩效，为维修服务主管的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本细则。二、考核频率季度考核与年度考核相结合。三、考核内容和考核方法1.主要工作完成情况(权重为70%)对维修服务主管主要工作完成情况的考核，具体内容如下表所示。维修服务主管工作任务考核及评分表考核指标(权重)主要工作内容及目标值评分标准工作任务分配及时率(15%)及时分配任务的次数工作任务出现的总次数X0应达到%1 .等于目标值，得一分2 .比目标值每降低%,减分3 .低于%,该项考核记为0分维修备件缺失率(10%)发生缺件的次数总维修次数x,00%应少于%1.等于目标值，得分2.比目标值每降低%,加分；每提高一%,扣分维修服务计划已达成的工作量计划的工作总量0应达到%1 .等于目标值，得分2 .比目标值每降低%,达成率(10%)减一分；每提高一,加分二次返修率(10%)不良维修导致二次返修的产品数量.mo,维修产品的总数量应少于%1.等于目标值，得一分2.比目标值每降低_%,加分；每提高，扣分3.高于一%,该项考核记为0分客户满意率(15%)对维修服务感到满意的客户数InA。/维修客户总数x,00%应达到%1.等于目标值，得分2.比目标值每降低%,减分；每提高%,加分3.低于%,该项考核记为0分员工培训计划达成率(10%)员工按计划参加培训的课时数培训计划的总课时应达到%1.等于目标值，得分2.比目标值每降低%,减分；每提高%,加分员工满意率(10%)对工作和主管感到满意的员工人数Inn一InrX100%下属员工总数应达到%1.等于目标值，得分2.比目标值每降低%,减分；每提高,加分不良服务改善率(10%)改进服务的次数有待改进的总不良数X0应达到%1.等于目标值，得分2.比目标值每降低%,减分；每提r%,加分工作报告完成及时率标准时间内提交报告的次数要求按时提交报告的总次数X°应达到%1.等于目标值，得一分2.比目标值每降低_%,减分；每提高%,加2.工作能力（权重占30%）维修服务主管工作能力考核表考核项目考核内容评分标准管理能力指导下属员工实施售后服务工作；带领工作团队完成工作计划，达成工作目标由主管直接评分，分为优、良、中、差四个等级,满分100分逐步培养员工的工作技能和良好的服务态度，协调员工关系和部门关系应变能力及时处理各种客户服务工作中的突发事件四、考核结果运用依据公司制定的绩效考核奖惩规定，对考核结果进行分级，并依下列标准对考核成绩加以运用。考核结果分级及运用表等级绩效考核成绩（X）考核结果运用工资职级评测A90X100基本工资+基本工资X2.0加分B80X<90基本工资+基本工资XLO加分C70X<80基本工资+基本工资x.5加分D60X<70基本工资不加分EX<60基本工资一基本工资X0.2扣一分五、附则1.售后服务主管如有异议或对考核结果不满意，有权在考核期间或考核结束10天内向人力资源部提出申诉。2.本考核细则由售后服务经理协助人力资源部制定和修改，经总经理办公室审批后执行。3.本考核细则自颁布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期