自来水公司服务承诺.docx

XXXX自来水公司服务承诺一、供水水质1、供水水质优于国家标准，水质检测结果通过公司网站、微信公众号定期向社会公布。2、用户反映的水质问题及时解答、处理。二、供水压力1、供水管网压力合格率达到99%以上。2、不间断供水，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。3、保障用户龙头水压力不低于01兆帕。三、业务受理1、供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。2、供水营业厅包括虎山路供水营业厅和政务中心供水营业窗口。除法定节日假期外，虎山路供水营业厅实行无双休日营业制度，营业时间为8:00-17:30；政务中心供水营业窗口实行工作日营业制度，营业时间为9：00-12：00与13：00-17：OOo3、接装水业务做到“2做”模式办理,即:2个工作日、1个环节、0份材料快捷办理，业务流程通过我司营业厅、网站、微信公众号对外公告。4、制造业企业用水，按公布自来水水价优惠方案享受水价优惠。5、紧急情况下个人接装水业务可提供“绿色通道”，启动接装水加急流程。对行动不便的孤寡老人提供上门办理接装水服务。四、维修服务1、抢修人员24小时值班待命，接到用户报修后，用户无水或漏水难以控制的，中心城区20分钟内、边缘城区30分钟内到达现场，及时抢修。2、计划停水、故障停水、临时停水的停水时间涉及高峰用水时段（6：30-8：00；11：00-12：30；17：30-21：30）,且停水范围涉及居民较多的，通过消防栓或送水车等方式应急送水，保障居民基本生活用水。五、停水预告视停水范围大小，分别通过电台、电视台、短信、微信等渠道发布停水信息；计划停水在停水区域张贴停水通告。六、抄表收费1、抄表周期为一个月。2、原则上在固定日期抄表，抄表周期如有调整，抄表员应通过电话、短信或上门粘贴通知单等方式告知用户。3、抄表人员应按实际水量抄收，严禁估表。4、通过营业厅、网站、微信公众号等多渠道公布水价信息。5、提供人工收费、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。6、对拖欠水费达60日的用户，通过短信或书面停水通知等形式催缴，3日后用户仍不缴费的，将采取停水措施。七、信息化服务1、XXXXXX热线电话提供24小时服务。2、开通微信公众号(XXXX自来水公司)、网上营业厅(XXXXXX,接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。八、廉洁规定供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其它任何消费活动。九、投诉处理热线XXXXXX、微信公众号(XXXX自来水公司)、公司网站(XXXXXXX),接受用户投诉并在24小时内响应。十、社会监督1、本承诺在我司营业厅、网站、微信公众号上公布。2、履行承诺情况接受社会监督，监督电话(XXXXXX)