儿科下半年医患满意度汇总分析.docx

儿科下半年医患满意度汇总分析月份医生满意度患者满意度发出份数有效份数满意度发出份数有效份数涧意度7月991%9999%8月99100%101098%9月99100%121299%IO月991%121299.2%H月991%151597.7%12月99100%121299.6%儿科2015年下半年医患满意度折线图分析7月至12月满意度均达到院部制定的标准，并呈现一个相对稳定的趋势，现将医患满意度分别分析如下：1、医生满意度存在问题：无2、患者满意度存在问题：1、周末候诊时间长，就诊次序较乱3、周末候诊厅环境较差通过鱼骨图分析针对以上主要存在问题提出如下整改措施:L周末派遣导医到岗，咨询台有专门护士合理安排病人就诊次序。2.合理安排医生值班，针对节假日患者较多情况提出处理方案。3.及时做好预检分诊，如外伤摄片，避免患者等候时间过长。4.及时了解病人情况，提前做好安排沟通。5 .加强对护理人员专科技能培训，提高业务水平。6 .了解医生操作方法与操作时间，合理安排患者就诊时间。7.必要时增加医护人员数量，缓解病人等候时间。