供水公司服务承诺.docx

XXXX供水公司服务承诺1、用户接待承诺内容：受理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌上岗，热情服务，礼貌待客，严格执行有关政策规定和收费标准。承诺时限：办理用户给水申请，符合给水规定，各项手续齐全的立即登记，1个工作日内完成审核，转交设计人员查勘设计。2、工程建设承诺内容：严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于10%；严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。承诺时限：接到转来的用户申请登记表及有关手续，(I)自来水接水方案征询手续(一户一表、车库等接水除外)10个工作日内完成。(2)一户一表改造报装的，5个工作日完成现场查勘设计，交款后3个工作日内办理破路手续，破路手续审批同意后3日内进场施工。(3)新装接水的，居民住宅等小用户工程5个工作日内完成查勘设计，5个工作日内完成工程预算，用户缴齐工程预付款并具备施工条件，3个工作日内进场施工。（4）小区等小型给水设计（DN200及以下）15个工作日内完成，12个工作日内完成工程预算。用户缴齐工程预付款并具备施工条件，5个工作日内进场施工，工期按合同约定。如需进行前期征询和验收的，分别在10个工作日内出具图审意见和完成验收并出具验收意见。3、管线维修承诺内容：定期巡检、维护保养和管理总水表外的供水管线及附属设施，确保安全，保障不间断供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。承诺时限：发现或接到报漏，DNlOO以上管道突发性损坏，抢修人员老城区半小时内、其他50分钟内、边远城区90分钟内赶到现场，关阀停水。无特殊情况，小修（DN100以下）不超过24小时，大修不超过36小时。4、抄表收费承诺内容：抄表到位，准确及时，抄表准确率98%以上，按规定标准收费。营业人员佩带上岗标志，规范服务，文明礼貌。承诺时限：1日至20日为抄表期，5日至30日为收费期（某户抄表后第4天起的一周内为该户缴费期），为用户提出的用水计量和收费事项提供咨询，对用户提出的有关问题36小时内予以答复。5、管网水质承诺内容：按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好管网水、二次供水的管理，水质综合合格率98%以上。承诺时限：发现水质问题，24小时内与用户联系并采样,一周内给用户做出答复。6、供水调度承诺内容：按照先居民生活，后企事业单位用水的调度原则，合理调配，确保市区用水。供水压力合格标准为主干管末梢不低于014兆帕，压力合格率大于98%。及时下达停水通知。承诺时限：计划停水提前24小时通过广播或电话等方式发出通知；突发性停水在停水的同时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般在4小时内给予答复。