客房岗位职责.docx

客房岗位职责直属上级：岗位职责：按标准要求负责清扫客房和楼层等公共区域，为客人提供干净安全的客 房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻；2、遇见客人微笑问候，侧身让道；礼貌待客，提供温馨的服务；3、按照规范流程和质量标准，完成每天的客房打扫及公共区域的清洁；4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给上级，并在报表上注明；5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、马桶等需消毒的物品和设施；6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台；7、听从上级安排做好每月大清洁项目和每天单项清洁项目；8、清扫客房和楼层等公共区域时发现设施设备故障和损坏时及时报告上级并协助 处理跟进；9、做好楼层客房房卡及对讲机的保管和交接工作；10、中班按客人要求做好客房夜间续住打扫及物品提供服务，做好楼层和公共区域 的清洁工作；11、及时执行前台的服务配合指令，满足客人要求，并及时反馈结果；12、做好布草的收发、盘点、检查、存放工作；13、正确使用并保管好工作车、保洁工具、通讯工具、客用品、易耗品等等；14、保持储物间的洁净及物品摆放整齐，杜绝虫鼠出现；15、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告上级；14、树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级；15、完成上级指派的其他任务。