安装工岗位职责说明书.docx

安装工岗位职责说明书岗位名称：部门：直接上级：相关联系岗位：任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年家具行业安装经验；4、动手能力强。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装 和售后服务任务。工作内容：时段主要工作工作内容描述每 日 工 作安 装 -Ju J早例会1、参加安装小组早例会，对昨天的安装工作情况作简单的汇报， 针对异常问题进行讨论。接受任务1、检查合同资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；2、按规定程序办理提取货物手续。上 门上门前准备1、根据客户要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；2、检查安装工具箱一一配齐必备的安装工具（参考标准工具配置 表）和配件;3、带上工作包一一带上服务质量监督卡（如：XX服务及产品顾客 满意度评议表、XX安装服务承诺细则、XX安装顾客验收卡和售后 服务卡）、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；4、统一服饰一一按行为标准自我检视仪容、仪表；5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。见面 问候1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门（注：按约定须 电话联系的，安装工要事先记清电话号码并及时联系）；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；2、礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾 客家；3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾 客家中。进门 后准 备1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有 序放置好；2、货物清点：与客户一起对照送货清单、清点物品是否齐全，并 请客户签收；3、熟悉环境：将工作场地清理干净，将影响安装施工的物件、障 碍物清除；4、按照安装先后顺序拆除产品包装,按照配件大小整齐有序堆放， 包装纸整齐叠放在顾客指定位置；5、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯，防止货 物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；6、对客户所提供的非XX产品安装和需客户协助的相关事项依照 商场规定提前和客户沟通协调好；7、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。安 装 中产品安装1、安装产品时，应就产品的安装位置，卧室电等线路走向咨询和 征求客户意见；2、按规范操作流程安装作业，安装好的产品要符合安装验收标准 （详见产品安装验收评分表）；3、安装过程中，如出现设计安装差错、产品质量问题等导致安装 工作中断的异常情况应及时和客户沟通处理，并向安装主管或上 级汇报；4、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的 锯沫、灰尘随时清理；5、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。安卫生清洁1、安装完毕后，将工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净；装后2、将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客 家中。质量自检1、安装完毕后，对整套产品要进行安装质量自检，发现问题及时 解决。顾客验收1、告知顾客按产品安装验收标准进行验收,对客户疑问进行解答；2、指导顾客正确使用和维护产品的方法和告知售服电话，并且提 供客户产品保修卡；3、验收完毕。请顾客填写XX服务及产品质量顾客满意度评议表， 并在XX安装顾客验收卡上签名；4、对未收全款合同，出示收款单/标准，收取货物余款或服务款 项，并给客户开俱收款收据；5、组长/领班认真收回XX服务及产品质量顾客满意度评议表和XX安装顾客验收卡；6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。填写报表1、准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服 务以及产品质量评议表于第二天上午上班早会后一起交给安装组 长审核，然后交给客服专员进行回访。学习和培训1、参加部门组织设计、导购人员参与的工作沟通、交流会；2、同事间安装技能学习交流，参加公司组织的学习培训。工作月考核1、参加部门月度总结与考核。