大学后勤服务质量监督员管理实施办法.docx

大学后勤服务质量监督员管理实施办法为及时了解和掌握广大师生员工对后勤服务的意见和建议，加强与师生间的沟通和联系，促使后勤服务系统不断提高服务质量和服务水平，经研究特制定本办法。一、监督员的聘任（一）监督员的任职条件1 .为*大学教职工、在校研究生及本科生、离退休人员之一；2 .关心学校发展，热心参加学校活动；3 .为人正直，办事公道，责任心强；4 .熟悉学校情况，对后勤工作有一定了解；5 .本人自愿。（一）监督员的聘任1 .聘任方式（1）在校教职工身份的监督员聘任采取个人报名和校工会推荐两种形式。（2）离退休教职工身份的监督员聘任采取个人报名和校离退休管理办推荐两种形式。（3）在校学生（含本科生、研究生）身份的监督员聘任采取个人报名和校各学院协助组织生活委员报名两种形式。2 .任职期限由校各学院协助组织生活委员报名产生的监督员任职期限为两年，初聘为大三的聘任期限为一年。其他形式产生的监督员任职期限为一年。二、监督员的工作范围和职责监督员可对后勤服务系统所涉及的餐饮、学生公寓、物业、运输、电信、幼儿教育等全部后勤服务工作进行监督。（一）监督对象及职责1.饮食服务中心3 .学生公寓管理服务中心4 .物业管理服务中心5 .运输服务中心6 .电信服务中心7 .幼儿园（二）监督职责：对后勤服务系统所涉及的餐饮、学生公寓、物业、运输、电信、幼儿教育等全部后勤服务工作进行监督，包括：1.及时反映学生对后勤服务的意见、建议；8 .受邀参加后勤工作例会及其他专题工作会议；9 .受邀参加后勤工作委员会办公室组织的全校性监督检查；10 凭监督员证件在后勤实体各服务场所进行现场巡查或质询。三、监督员的沟通方式监督员可以通过以下途径将关于后勤服务工作的意见、建议告知后勤工作委员会办公室:(I)后勤信息平台，登录后勤信息平台，填报后勤服务监督意见。(2)校园生活服务热线：*。(2)电子邮件：发电子版*大学后勤服务监督意见书至*。(4)书面意见：填写*大学后勤服务监督意见书，及时交后勤工作委员会办公室进行处理。(5)面谈：至后勤工作委员会办公室或参加会议时进行沟通谈话。四、监督员的管理与奖励对积极开展工作的监督员，后勤工作委员会办公室将向相关部门出具表彰性证明文件，并给予一定物质奖励。对于无故不履行职责的,后勤工作委员会办公室可予以撤换。受聘监督员由后勤工作委员会办公室统一颁发证书证件。五、本办法由后勤工作委员会办公室负责解释。