房地产企业屋村工程培训制度.docx

房地产企业屋村工程培训制度企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高；没有优质的服务，企业也就失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。（一）新训1 .目的：通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;2 .内容：企业文化大纲、部门成长历程、部门规章、物业管理员的魅力修养与服务礼仪、物业管理员的职责权限、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍（附件：新训计划表）3 .时间：1015天4 .考核：第11日（附件：新队员考核标准）5 .培训原则和要求：（1）三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课；（2）新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领作训服（可自备，也可交押金在公司领取）；（3）新训期间不得请假（特殊情况经教官批准），训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的；（4）训练组教员需精心备课，认真上课；（5）培训教官对新训员负责；（6）新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。（二）在职队员培训1 .培训时间为周一至周五，早班为16：2017：20,中班为14：3015：2 .培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核；3 .培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主；4 .培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照纪律条令执行。（三）骨干集训1 .在职骨干集训（1）目的：通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质；（2）内容：管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程；（3）时间：每周五下午16：0017：302 .预提骨干集训（1）目的：通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管理才能和综合素质；（2）内容：管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能；（3）时间：一个月（4）组织形式：全封闭集训（5）训练要求：a.不准以任何理由迟到或早退；b.非特殊情况不得请假或擅自离队；c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来；d.保质保量地完成训练任务。