房地产企业屋村工程物业管理部领班操作规程.docx

房地产企业屋村工程物业管理部领班操作规程一.查阅中队值班日志1 .计划完成时间：5分钟；2 .工作目标：掌握上一班工作情况并对未完成工作项跟进；（1）根据值班情况记录，确定跟进要点及措施；（2）向上一班领班口头了解工作情况并核实；二.军训1 .计划完成时间：10分钟；2 .工作目标：确保队员仪容仪表、精神面貌符合部门关于仪容仪表要求；确保岗位常用执勤手势与动作经规范练习后上岗；3 .操作规程：（1）整理着装，清点人数；（2）对常用执勤动作、文明用语及岗位操作进行实操训练或演练；三 .报告：向值班主管报告；四 .安排岗位与岗前要求1 .计划完成时间：510分钟；2 .工作目标：3 .操作规程：（1）呼点当值队员名及布置对应岗位；（2）提出前日工作做得较好与不足的地方，对新一天的工作提出要求（或案例分析）（3）关于上一班次工作需要跟进的要点与注意事项进行说明与布置；（4）上传下达相关指示、通知或任务，逢重大节假日或特殊任务重点强调安排；（5）强调交接班安全，宣布上岗；五 .与上一班次领班正式交接1 .计划完成时间：35分钟；2 .工作目标：确保跟进内容无遗漏或未交接情形出现；3 .操作规程：（1）清点对讲机、岗本等物品物资是否齐全;（2）交接班人对值班日记签名确认；六 .巡检各岗位1 .计划完成时间：66.5小时；2 .工作目标：3 .操作规程：（1）检查岗位人员纪律执行情况；（2）检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况；（3）检查苑区道路及公共区域是否存有安全隐患；（4）集中各岗位针对社区公共设施运作情况的统计并上报；（5）对各岗位关于客户（业主）意见诸如投诉、建议的收集并上报或做出处理；（6）检查公共区域卫生状况,采取措施积极跟进；七 .班后讲评与小结1 .计划完成时间：510分钟；2 .工作目标：3 .操作规程：（1）小结工作中存在问题并提出整改意见；（2）表扬好人好事，尤其对工作特别突出的队员应予以充分肯定；（3）分享投诉或相关案例处理心得。