房地产公司村屋工程部日常维修工程管理规程.docx

房地产公司村屋工程部日常维修工程管理规程（一）工作目标及评估标准1、确保每人每月扣分不超过10分。（二）工作流程1、物业助理接到文员通知后要15分钟内到达现场；2、在接待业主过程中要使用礼貌用语：“先生/小姐你好！我是工程部的物业助理，请问有什么可以帮你？”3、向业主了解工程问题的有关情况；4、核实工程问题后，告知业主工程的处理时间及有关注意事项，并落实住户是否在家、工程是否需要收费等；5、按问题类型下单到相关部门进行处理，部门分别有：水电、土建、装修公司等；6、按规定的时间到进行巡查，落实工程问题处理的情况。（三）注意事项1、进入业主住宅要先脱鞋（业主允许除外）；若因此而被投诉，每次扣5分；2、准确判断工程问题的原因；若因此而被投诉，则每次扣5分；3、向业主说好处理的时间、是否有人在单位里等（若无人在家，要查明是否可以借出钥匙跟工程）；4、收费工程必须告知业主应缴的费用及以何种形式支付（签单还是现金等）5、按约定的时间到达现场，若因此而造成投诉的，每次扣5分。