某某房地产公司家政部管理清洁工职务说明书.docx

某某房地产公司家政部管理清洁工职务说明书工作概述：做好未售楼宇的日常养护，定期清洁单位的清洁，公共区域的卫生清洁，顾客的有偿清洁服务，跟进工程时钥匙的交接，对清洁时遇到的问题向上级反映。（一）任职资格：1.性别：女2.年龄要求：45岁以下（二）工作关系1 .直接上级：清洁领班2 .合作部门：内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部、土建部、装修公司、机电公司、售楼部（三）岗位职责1 .负责为顾客提供满意的清洁服务。2 .（1）室内清洁工a.按室内清洁标准完成清洁，确保所跟进工作评分达90分以上。b.公共卫生区（包括楼梯通道、扶手、墙身、梯窗花园四周等），大门必须每日至少两次清抹，要绝对保持干净。c.跟工程时，必须有清洁人员在场，确保因工程而造成没有关好门，钥匙没交接的情况每月不超2次。（2）室外清洁工，按室外清洁标准跟进公共卫生区清洁工作，确保评分达90分以上，未达到90分次数每月不超3次。（3）机动清洁工确保每天二次以上巡查全区内所有别塞（荒楼）的卫生状况，按室内、外清洁标准进行清洁、保养,确保评分达90分以上,未达到90分次数每月不超3次。（四）工作目标及衡量标准1 .工作目标：对本部门清洁服务单的投诉，确保跟进服务单发生投诉次数不超过2%o（投诉率二投诉数量/服务单数量）。公共环境卫生的投诉每月不超过7起。2 .工作目标：所管辖区路面、停车场、公园草地的清洁做到无纸巾、无胶袋、无人畜粪便、不乱倒垃圾，垃圾桶无脏物、无异味。按部门室外清洁标准进行计分，确保达到90分以上。对未达到90分的每条街每月不超过3次。（室外清洁标准见附表四）。3 .工作目标：未售出楼宇要护养好，晴天开窗通风，减少室内装修带来的装修气体污染。不使地板变形、拱起、变黑，确保每年全区上述情况发生不超过5起。每月轮转三次的室内清洁，确保按部门室内清洁标准达到85分以上。如发现工程问题当即上报领班跟进。未达到85分的每月不超过3次。（五）工作中注意事项及应对方法1 .注意事项：（1）室内清洁a.损坏财物b.忘关门窗c.忘关水、电挚（2）定期清洁时容易误解的事情a.在落班后没有关窗户造成层内浸水而没有及时反映的。b.顾客出门时忘关空调，以至长时间运行等。c.层内渗水、爆水管等d.排气扇、水龙头，玻璃自然老化损坏等。2 .预防措施：3 1）入室前先检查是否有上述情况，或其他一些容易误解的事情。发现后请立即通知本部门及向顾客反映，并停止清洁。4 2）清洁时只对平面与垂直面表面清洁。如：衣饰柜内物品，贵重物品不在清洁范围。5 3）清洁后由小组长或领班认真检查是否已关电、水掣、要熟悉各种水龙头的开关。（4）注意关窗时要反复检查。如：可以推拉或旋转等。证实是否锁好（关好）。