咨询师一周工作内容表.docx

咨询师一周工作内容表日期工作安排周一 检查老师对自己学生的学员成长手册的填写； 在周一咨询会议之前，必须把本周收款计划表格交与咨询主管，并汇报详情（包括老学员的续费、外呼跟进情况、本周召开家长会的名单）； 上周预收款、实际收款并分析其原因； 下午2:30之前需把周末老师上课课时单交给校长； 统计上周课时量（包括计划消耗课时量，实际消耗课时量），下午5:30前必须把表格交与校长；同一周三 针对本周有考试的学生的考前回访； 电话回访上周学校有考试的学生及问题学生，要求每次回访手头上50%的学生并记录回访情况（高中生每月一次的考前回访；小学生、初中生每半个月一次电话回访，对重点问题学生加强回访频率）； 向咨询主管汇报回访情况，并对回访中遇到的问题基础解决方案； 统计近两周需要续费的学生，向学科老师了解学生的学习近况，并互相沟通解决咨询与老师相配合，尽快完成学生的续费；周四 负责每位学生的档案收集及管理工作； 监督老师完成新生的阶段性补习计划并上交； 咨询互相交流拟定周末排课、调课情况；周五与家长联系沟通确认周末学生上课时间，下午4:00之前一定要确定周末课表；预约家长上门咨询时间，做好谈单前的准备工作；周六周日 联系预约好的家长，做好咨询谈单工作； 根据本周排课表，巡视每位学生是否准时来上课，对于到点没有来的学生及时联系询问其原因； 与周末来上课的学生沟通，做好情感维系，责任到位； 协助校长管理校区学生课堂纪律；咨询师日常工作内容 每天30个外呼电话（尤其是新咨询）并记录制成外呼表格，每天下班前把当天外呼表格交与咨询主管，并做简短的汇报； 每周预约课时在10小时之内的学生家长召开家长会，争取促成续费； 每周针对第一次上课的新生，开课前交流会； 每周翻看和联系已停课的学生； 每周对于要退费的学生进行挽单； 每周至少联系一位学生家长召开小型家长会，稳定学生的成绩，做好与家长的交流沟通； 每周至少4位老师进行沟通，每位老师每次时间不少于20分钟，主要围绕学生的学习近况，全面细致的了解学生各方面情况；