某物业工程部服务品质提升计划书.docx
某物业工程部服务品质提升计划书1.团队管理方面1首先,自己以身作则,处事严谨,做事公平,互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度,用人所长,发挥维修员的特长优势。2建立部门制度,进行合理分工,明确每位员工的职责,定期对维修员进行考试,加强其责任心3注重下属的技能水平,定期进行互助培训,加强其业务技能水平。4多与员工沟通,了解员工的思想动态,适时给予技能上的指导和帮助,关注员工士气,在其有了成绩时,给予表扬,在部门工作有了阶段性的成就时,大家共同庆贺,相互鼓励。5适当的给员工分配挑战性的工作目标,让员工自我突破完成,在完成后获得成就的快乐。二、细节服务的提升1要求员工树立良好的个人形象意识,上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗仪容仪表干净整洁。2 入户维修穿鞋套进入,与业主沟通时使用文明用语,维修完毕后将现场要清理干净。3 按约定时间守时入户,信守承诺,服务及时布动迅速。3、设备管理方面1、与房产公司对接,汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料。2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案,包括:设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。3、制定设备设施的年、月、季、周的养护计划,根据维修保养计划对设备设施定期进行养护,达到以以保养修目的。4、供电系统的检修针对小区频繁停电的现象制定电力检修计划,按时对低压配电系统进行检修,保证业主的正常用电。1每月对低压配电柜、箱,进行巡检,确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固,无滑丝,无搭接线路。2检测三相线路电流是否正常,接头是否有金属变色现象,是否有积灰,线路是否整齐,支架是否松动,壳体是否有锈蚀,发现以上现象及时进行处理,保证业主的正常用电。3对标识编号进行核对,包括指示灯、开关按钮、报警装置等并检查损坏的情况。4 用电高峰期,每周对低压配电柜、箱,进行不少于一次的测温检查,确定是否有异响和异5每半年对电缆标识进行一次核对、对电缆接头井进行一次大检查。6每年对箱变和楼栋的线路断路器,保护装置进行一次检修测试。7每年对业主部分的线路进行检修一次,防止出现因接线螺丝松动,而造成线路接触不良断路现象。5、弱电系统的维修和保养1业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试,也可根据业主的要求进行变动。主要检测项目为,窗磁、门磁、可视对讲的检测。2每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进行检查,并制定检查记录。3每季度对视频监视系统露天进行清洗,防腐加固,对监视系统线路进行检查,确保其正常运转。4每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗。5每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次,检查固定是否牢固。6每日随机进行测试运行情况,每月对门禁控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。7道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查,确保正常运行,防止发生意外。6、电梯升降系统1每月对低压配电柜,箱,进行巡检,确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固,无滑丝,无搭接线路。2检测三相线路电流是否正常才妾头是否有金属变色现象,是否有积灰,线路是否整齐,支架是否松动,壳体是否有锈蚀,发现以上现象及时进行处理,保证业主的正常用电。3对标识编号进行核对,包括指示灯、开关按钮、报警装置等并检查损坏的情况。4用电高峰期,每周对低压配电柜,箱,进行不少于一次的测温检查确定是否有异响和异味。5每半年对电缆标识进行一次核对,对电缆接头并进行一次大检查。6每年对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进行一次检修测试。7每年对业主部分的线路进行检修一次,防止出现因接线螺丝松动,而造成线路接触不良断路现象。5、弱电系统的维修和保养1业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试,也可根据业主的要求进行变动。主要检测项目为,窗磁、门磁、可视对讲的检测。2每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进行检查,并制定检查记录。3每季度对视频监视系统露天进行清洗,防腐加固,对监视系统线路进行检查,确保其正常运转。4 每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗。5 每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次,检查固定是否牢固。6 每日随机进行测试运行情况,每月对门禁控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。7 道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查,确保正常运行,防止发生意外。4、节能降耗方面1.节电方面（1）提高所有员工的节能意识。不用的设备及时关闭。（2采取技术措施1、地下车库所有灯双灯管只亮一组。2、高层地下室灯保证照明的情况下其他全部关闭。3、高层楼道的灯在保证照明的情况下减少灯组。4、为加强公共设施用电监管,对二期地下车库配电室加装一块电表,对二期路灯、地灯、中心景观区水泵加装一块电表。5、对施工用电建立一份台账。2、节水方面1每月查看小区各水管及其他设施。保证无漏水、泡水。2、在公共用水处张贴提示提升大家节水意识。3、对绿化工给予指导错时浇水保证绿化管线完好合理规划用水。4、对施工用水建立一份台账。
