某酒店管理物业暗访服务品质及设施节点.docx

某酒店管理物业暗访服务品质及设施节点指动作标准分实文备值际字注得说分明AOl人行出入口7.501-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正11 -安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示1002 意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语,双手接递物品1-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引1253服务管理服务管理服务管理1-安全员恪尽职守、态度端正、在工作时间积极履行100岗位职责、无不合领现象出现务管理1-岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐050服5务管理1-门禁使用正常，无礴生锈、开启正常，力量适中，025设6关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰备设施管理1-太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐050设7备设施管理1-地面无杂物、污迹、积水、明显积尘100环1-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、0509黄土裸露1 -夜间照明正常05010A02车行出入口6002 -安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正10012 -在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等1003 客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。环 境 管 理安 全 管 理服 务 管 理服 务 管 理和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。2 -安全员恪尽职守、态度端正、在工作时间积极履行i服3 岗位职责、无不合厕象出现务管理4 -收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的°25服4发票投入废票箱。务管理2-交通标识齐全，无破损、干净、清晰025设5备设施管理2-谢亭、雨棚完好，无破损、褪色025设6备设施管2-72-82-92-102-11道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳0.25设备设施管理夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣0.25安全管理减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳0.25安全管理路面无面员、杂物、污迹、积水0.50环境管理周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露0.50环境理2- 临时停车进出有管理，且管理有序050安12全管理A03道路、广场6.503- 上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫050环1力度，确保路面没有垃圾杂物境管理3-交通快捷、安全、有序050安2 全管理3 -对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行050安4 为（包括不文明养宠等）及时劝阻、制止全管理3 -路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗100服4 放慢车速或停车）让路，和客户有眼光接触时应点务头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交管涉须时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）；和客理户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品3-路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动025安5全管理3-栏杆扶手无破损，油漆申驳、无锈蚀025设6备设施管理3-各类标识无破损、干净、清晰025设7备设施管3-娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主U”设8活动时无器械噪声备设施管理3-雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆°25安9通过无翘起及响声全管理3-减速坡（路拱）无破损、斑驳050安10全管理3-路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸025设11堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀备设施管3-地面无杂物、污迹、积水、明显积尘050环12境管理3-如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应100服13停止作业，待客户走过去以后再继续务管理3-各类设备无明显损坏°25设14备设施管理3-草坪有请勿踩踏标识°25环15境管理A04水景1004-水质清彻,池底干净、无积泥，杂物，水面无明显025环安全管理环境 管理环境管理设备设1漂浮物，无异味4-提示标识充分（如安全提示等）、清晰明显，无破0502损褪色4 -水中及岸边植物长势良好，定期打理°253A05停车场（地面停车场和地下停车库合并纳入考核）照明正常,灯杆灯座等无斑驳、锈蚀0502755 -无车辆乱停乱放100153545556理- 挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳°25设备设施管理- 各类标识齐全，无破损、干净、清晰025设备设施管理- 地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、°25环起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏境管理- 排水沟篦子无破损、堵塞、松动025安全理5-减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、°25安7斑驳全管理5-凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施°25安8全管理5-地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目050安9全管理5-地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定100安10期检查，确保使用正常全管理5-人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手050安11完好，表面清洁全理5- 通入各楼栋的具体标识清晰，能清晰地找到通往各°25安12 具体楼栋的方位指示全管理5-地库出入口有技防，避免外部人员通过车库随意进050安13 入楼栋全管理A6围墙2506- 围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无100安1乱贴乱画全管理6-外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测100安2全管理6-较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、玻璃050安渣等），注：低于2.1米必须安装防爬设施管理A7宣传栏4007-宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清150设1晰备设施管理7-安装了夜间照明的宣传栏内照明设施正常，内无电050设2线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸备设施管理7-张贴位置适当、张贴平整,整洁美观075服7-通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当05047-落款盖章，有效期至及时散下（业户装修施工证除0505外）7-无乱张贴（严禁张贴在单元门、苑门、入户门上）6服务管理服务管理服务管理A8苑门、单元门2.758-苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响0.258-把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀0.50设备设施管理设设施管理8-门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识（如050设3果是整扇落地玻璃需张贴防撞标识）备设施管理8-门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员核实025安4身份放行，工作人员语言规范全管理8-读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清晰025设5备设施8-玻璃雨棚（有外遮岩也可以）完好、牢固，无垃圾、5”环6明显积尘境管理8-冬季时在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红050服7绒布务管理A9苑落内4.759-地面无杂物、无积尘、污迹、积水；上下班高峰期100环1加强清洁力度境管理9-设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，025设2标识清晰备设施管理9-娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主025设394959697活动时无器械噪声备设施管理- 花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土050环裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物境管理- 电源开关箱、配电房门锁好050安全管理- 道路平整，无凹陷、松动、破损025环境管理- 休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛050环网境9-架空层无杂物堆积、墙/地面清i吉无破损、管道标识050环8清晰境管理9-社区管理有力，无乱搭建现象050环9境管理9-社区有乱搭建现象，但能提供对乱搭建的管理痕迹050设10（如外部防盗窗、晾衣架、空调机位、不统一规格备封阳台）设施菅理AlO垃圾桶4.5010垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损100设-110周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、1.00环-2污水横流境管理10小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，1.00环-3无乱堆放境管理10小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放0.50环-4置，及时清运，不污染小区环境境管理10垃圾桶摆放位置合理，垃圾桶盖子无缺失0.50环-5境管理10垃圾桶内垃圾量不超过垃圾桶的2/30.50环-6境理All大堂（电梯厅）5.7511光线充足，空气清新125环-1境管理11大堂玻璃门有防撞标识050安-2全菅理11地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污100环-3迹，石材地面定期抛光境管理设备设施11公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、050-4标识等完好，无灰尘、污迹11装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳050环-5境管理11室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净