XX集团有限公司产品质量和售后服务承诺（2023年）.docx

XX集团有限公司产品质量和售后服务承诺一、质量保证我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任。1、保证提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书的合格产品。2、保证提供的产品和服务符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求。3、保证“售后服务承诺”全部内容的满足。4、我单位承诺的质量目标为：(1)产品合格率为95%,每年递增现(2)用户满意率达到95%,每年递增现(3)质量事故为Oo5、若质量达不到要求，我单位愿承担如下责任：(1)愿意承担由此造成用户经济损失的责任。(2)出现质量问题，售后人员能及时到达再现场，并免费更换有问题元器件、零部件。本保证书自投标之日起有效，如我方中标则至保质期满为止有效。二、售后服务承诺我公司以“出一流产品，供一流服务”为宗旨，面对经济全球性的挑战，为广大客户做出如下服务承诺：1、售前服务我公司认真仔细地审阅招标文件，充分理解原设计意图与设计院和业主紧密协调，分析每一个细节，保证我公司的设计工作及产品性能完全符合业主的要求。2、售中服务如果我公司能在该项目中中标，我们保证我公司生产的所有环节都将严格依照IS09001质量保证体系执行，无论在产品设计、生产制造、产品检验过程都将和业主、设计院紧密联系，反馈相关信息，所有的变更都将得到业主和设计院的同意，不管是在生产制造还是在检验过程中，都随时欢迎业主和设计院的同志莅临我公司指导监督，并保证提供一切便利条件,主动配合业主的要求来安排我公司的生产进度，确保业主的需求。3、现场服务3.1、 为确保我公司设备的安全、正常运行，在设备安装、调试和使用阶段，我们将派有经验的专业工程师,去需方现场进行售后服务。3.2、 现场服务人员的职责：3.3、 设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理，指导安装和调试参加试运行的性能验收试验。3.4、 在安装调试前向需方人员交底、讲解和示范将要进行的程序和方法。对关键的工序和方案，现场人员要先到需方确认后方能实施。3.5、 代表供方处理一切技术和商务问题。4、售后服务我公司设有售后服务专职机构，全面负责产品的现场服务，售后服务及维修工作，并能保证在产品交付后派出现场服务技术人员，我公司承诺所派出现场的技术人员为参加过大型工程项目的现场服务工作，具有三年以上维修经验及大型工程现场服务经验的专业技术人员，完全有能力承担本标书的全部工作的责任。能在接业主需要服务的通知后6小时内到达现场，提供完善的产品服务工作。5、对于本次投标产品的质量及售后服务，我们还做到以下具体承诺:(1)执行与产品有关的国家技术标。(2)选取质量可靠的原材料和外购、外协零部件；(3)产品若在运输过程中损坏，我公司保证及时派专业人员修复，直至用户满意为止；(4)产品在安装调试阶段，我公司可派技术人员协作；(5)产品质保期为壹年，在质保期内对产品实行“三包”即(包修、包换、包退)；设备出现故障，先处理后分析原因，一切为满足用户为准。(6)公司对产品实行跟踪服务，随时提供配件、备件和技术服务，本公司设有用户服务热线：XX;(7)对产品实行终身服务，随时提供配件、备件、提供技术服务。接到用户服务要求信息后，4小时内响应，做到用户不满意，服务不停止。以上服务承诺条款，我公司将全力兑现。接受用户监督检查，如有违约，愿意按合同条款承担相应经济责任。