疗养院清扫员的素质要求及工作流程.docx

疗养院清扫员的素质要求及工作流程一、清扫员的素质要求1 .工作态度端正，责任心强，具有团队精神，踏实认真，能吃苦耐劳。2 .专业知识丰富，了解本院文化，熟悉岗位职责、相关制度和规定。3,专业技能过硬，有较强的交际能力、应变能力和敏锐的观察力。二、清扫员的管理制度1 .在客房服务部经理和护士长的指导下工作。2 .遵守医院各项规章制度、保密制度、请销假制度、消毒制度等。三、清扫员工作流程（一）接班上岗1.提前10分钟上班，到服务台签到。3 .在服务台领钥匙，注意检查钥匙是否齐全完好。4 .领取当日工作所需的相关表单、房态及其他相关表单。5 .参加班前会，听取经理的工作布置，检查仪容仪表。6 .同上一班服务员巡楼，对走廊及会议室的字画、布草等情况进行交接。（二）客房清扫程序1 .准备工作车（1）检查工作车是否清洁，客房用品及清洁工具是否备齐。（2）将工作车推置要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面。2 .敲门进房，插卡取电，打开窗帘，检查电器；如房内有异味，可开窗户通风。3 .收拾垃圾，清洁烟缸，撒脏布巾。4 .做床，清洁卫生间，抹尘；保证房内所有家具、设备干净、清洁、光亮。5 .检查毛发，补充客用品。6 .拖地，环视检查离开房间。（三）放置客房用品1.清扫房间时注意回收客人未曾使用，或可以回收的易耗品，进行登记并重新使用。7 .房内客房用品按规定摆放，做到整齐美观。8 .注意“VIP”房间及特殊要求的房间物品摆放。（四）检查设备设施1.服务员应随时检查服务区域所有的设备设施（退客查房、清洁房间等时机），对发现故障及隐患及时上报。2,跟进维修，直到恢复正常。（五）保管好工具用品1.服务员的工作车、布草车、挤水车、拖布、皮揣、厕刷等用具，使用前要进行检查。2 .要按规定操作使用，用完后进行清洁、保养并放回原处。（六）保证楼层安全巡查1.保证楼层安静、制止喧闹。3 .巡查楼层，发现可疑人物及时向领班或主管报告。4 .对责任区内字画随时检查，发现遗失、损坏及时上报。5 .检查楼层客房门、服务间、物品柜及仓库内是否锁上,防火梯安全出口是否畅通，消防通道是否畅通。（七）做好客人离店查房工作1.客人离店查房应自接到查房的通知后，每间在5分钟内完成。6 .如发现客人遗留物品及消费商品、损坏用品、设备设施等情况应及时报服务台。（八）入住期间接受服务台的指挥，随时做好对客服务工作入住期间，长住客人每周更换被服，有污渍的被服随时更换；准确理解服务台指令，迅速为客人提供服务，服务完毕后及时向服务台汇报（如为客人送物品、开门、迎接入住或其他服务）。（九）下班离岗1.整理好工作车，按规定数量备齐物品，以便接班人员使用。2 .将填写好的房间清扫表、钥匙、对讲机交到服务台。3 .参加班会听取经理当天工作的小结。4 .后签退离岗。