召开12345政务服务热线办理专题会议.docx

河东区自然资源局召开12345政务服务热线办理专题会议临沂自然资源规划2022-11-1510:42发表于山东11月12日，河东区自然资源局党组书记、局长吴永学主持召开12345政务服务热线办理专题会议，分管领导及相关业务科室参加。会议对今年以来的12345热线办理情况进行了通报调度,各个业务科室分别汇报了办理情况和存在问题，深入分析了工作中的难点堵点，对重办率高的工单进行了逐一研判，明确责任科室，细化责任分工，全面推进12345政务服务热线工单办理质量，有效提升群众满意度。下一步，河东区自然资源局将结合干部作风整顿活动，细化工作机制，全力做好热线办理工作，确保解决群众问题诉求，实现满意度大幅提升。一是全面压紧压实责任。聚焦重点领域，盯紧重点环节，每周召开一次专题会议，实行清单化、闭环式管理，限时整改、对账销号，强化督导考核，从严从紧压实责任，确保各项工作有序衔接，实现热线工单高效办理。二是加快化解重办工单。全面梳理群众不满意和重办工单,对群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，始终站在群众角度，对政策不理解的，做到耐心解释；对违规事件，做到细心教育；对涉及部门联合处理的积极推进协商化解，形成齐抓共管、协作联动的良好局面。三是深入推进作风建设。从严从实开展好全区党员干部作风整顿活动，以全面化解不满意工单诉求为抓手，认真剖析、深挖细找，切实把工作推进慢的深层次问题找准找实，抓紧抓牢整改落实，对标先进，提升标准，切实将“严真细实快”的工作作风建立起来，推进各项工作大跨步前进，着力提升群众满意度。四是强化工作效能提升。立足自然资源工作实际，要在全面学习、全面落实党的二十大精神上下功夫，加强学习自然资源业务知识，切实把学习成效转化为做好各项工作的内在动力，积极推进工作开展，全面提升工作效能。