政务服务中心作风建设讲话稿.docx
政务服务中心作风建设讲话稿在政务服务中心作风建设会议上的讲话下面，我就进一步加强政务服务中心机关作风建设，全面提升服务水平和服务质量,提高群众满意度，讲三个方面的意见。一、提高认识、深刻觉悟，切实增强机关作风建设的自觉性(一)从中心的自身职责看，开展作风建设意义重大。政务大厅是一个十分特殊的单位，是联系政府与群众的纽带，是展现机关工作人员形象的重要窗口。全县多个部门在这里集中办公，肩负着全县多项行政审批、非行政审批及服务事项的重大使命，掌握着行政执法和为民服务的多重管理服务职能权力。我们的政治素质、思想作风，关系到县委、县政府在人民群众中的形象和威信，关系到各单位部门在社会上的声誉和口碑。(二)从关心爱护干部的角度看，整顿机关作风非常必要。整顿机关作风对我们来说，既是纪律上的约束，也是工作上的激励，对于机关干部个人的发展来讲，有着非常重要的现实意义。作风问题解决不好，不仅损害机关的形象，如果造成了严重的后果，个人还必须承担相应的责任。县上近期成立了作风办，下一步将对各个单位作风情况进行全面督查，严肃惩处作风不实、纪律散漫的情况。站在这个角度看，整顿机关作风，是给全大厅工作人员打“预防针”，利在当前，惠及长远。（三）从机关干部作风现状看，整顿机关作风迫在眉睫。通过群众举报反映和6月20日早我们纪委对大厅纪律情况突击检查情况来看，大厅在工作纪律、工作作风、工作水平等方面还存在着一些不容忽视的问题。如个别同志工作态度不太认真，服务态度不够好，存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”和冷、推、横、硬现象，引起办事群众的不满；个别同志纪律观念淡薄，签到后随便串岗、外出，有的工作日中午喝酒，上班时间玩游戏、上网聊天、打牌、逛淘宝；有的同志工作作风漂浮，不细心，不扎实，个别新来的人员对大厅的制度规定不熟悉，业务不熟练，又不能自觉学习业务和大厅规章制度，企业和群众来办事不能做到一次性书面告知，导致群众来回跑冤枉路，办事效率不高等。以上问题的存在，都严重损害了窗口的形象，损害大厅的形象，损害了政府的形象，导致群众投诉举报频发。在这里,请相关同志对号入座，认真反思，深刻觉悟，切实转变作风，提高服务质量。二、抓住重点、对症下药，及时解决机关作风突出问题（一）要解决好大局意识不强的问题，树立起团结和谐的机关形象。目前，部分窗口部门依然存在所属单位授权不够充分，大厅和部门两头受理的“双轨制”现象；少数单位对应纳入中心集中受理的项目拖着不办，或者是象征性地进一部分，不完全纳入。针对这些问题，要做好“两集中、两到位”工作，保证部门向科室集中、科室向大厅集中，审批权限授权到位、工作人员进厅到位。要有“进了大厅门，就是大厅人”的理念，党员干部下一步要将党组织关系转到大厅，正常开展组织生活，干部职工要积极参加中心组织的各项集体活动，维护集体荣誉，要在各自的岗位上履行好职责，抓好工作，窗口之间要加强理解，窗口内部要树立起分工负责、协作有序、团结紧张的机关作风。（二）要解决好执行制度不严的问题，切实打造一流的职工队伍。政务大厅要进一步完善制度发送到各单位，明确要求大厅定岗定人，抽调精通业务的精干力量到大厅工作，杜绝实行轮流坐岗的“车轮战”，将窗口责任靠实到各单位。在制度面前，要一视同仁，谁违反了制度，谁就应受到相应的惩罚。近段时间，有些单位和个人在执行制度上，又有些松劲。有的工作人员上班迟到早退，精神状态不振，不坚守工作岗位，不假而走。针对这些问题，大厅办公室要严格落实请销假制度，实事求是搞好记录,该通报的通报。工作人员要结合这次整顿机关作风的要求，牢固树立“两带”的服务观念，即带着感情服务、带着责任服务，切实提高群众的满意度。（三）要解决好服务不优的问题，营造热情、高效服务的工作氛围。近几年来，我们在建设服务型机关方面取得了明显成效,但与部门职能转型的要求相比，与人民群众的要求相比，还有一定差距。有的部门人员公仆意识不够强，优越感比较强，看待群众习惯于居高临下；有的责任心不够强，对工作被动应付，推一推，才动一动;有的对自己应当承担的服务职责，身在其中却置身事外，不思不想，不闻不问，服务的积极性不高；有的在服务的问题上只讲套话，对当前的、具体的服务措施应如何着手心中无数，不愿下功夫去抓；在这次整顿机关作风中，我们要采取有力的措施，切实把这些突出问题解决好。要公开办事程序，明确所需材料，公开政务内容，公开服务标准，增强部门工作的透明度。要坚持和完善政务公开、首问负责等对外服务的一系列制度，提高服务质量和效率。三、强化督查、奖惩并举，形成人人自觉争当工作模范的局面一是要严肃纪律要求。工作人员要严格遵守考勤制度、请销假制度、工作日中午禁酒制度和工作纪律，盯住岗位，履行职责，不允许出现上班串岗、聊天、玩游戏、睡觉等现象。希望各窗口单位带队领导更要自觉带头遵守大厅的各项规章制度。二是要强化监督检查。中心办公室要加强对作风整顿情况督查工作，除落实好考勤制度以外，还要运用多种形式进行督查，做到善于发现问题，敢于指出问题，勇于纠正问题。凡是被群众投诉的，明察暗访被曝光的，一律要追查到底；要及时将每月考勤考核情况、请销假情况、外出派遣情况、执行大厅规章制度情况、查岗记录等情况书面发送到单位主要负责人。最后，希望大家能够认清当前全面从严治党的高压态势，不断转变作风，做到思想上更紧，纪律上更严，作风上更优，责任上更明，以一流的纪律作风，一流的服务质量，在服务人民的工作岗位上贡献自己应有的力量。
