物业公司客户服务部社区文化活动实施流程.docx

物业公司客户服务部社区文化活动实施流程一、制定活动计划书1 .客服部经理每年的第四季度，就小区下一年度的社区文化活动安排，和小区所属街道办事处相关部门联系，制定活动计划书。2 .客服部管理员通过日常回访工作，收集住户所关心的话题和生活热点，填写回访记录台帐，定期向客服部经理汇报，制定社区年度活动计划的参考。3 .«活动计划书报物业中心主任，并召开物业办公会讨论计划实施的可行性及其中的不足。计划中要明确一年中的活动项目、内容和大致时间安排以及相应的资源消耗。会议讨论情况应做会议纪要。4 .根据物业办公会讨论的情况，由客服部经理对计划进行修订，并报中心主任审批，必要时报业主管理委员会审批。5 .中心主任批准的一活动计划书，由客服部负责具体实施。二、活动计划书的实施1 .客服部根据工作计划，每次活动提前3周制定出要举行的活动的实施细则及人员、材料、资金等方面的使用计划，上报主任批准。并按质量策划控制程序进行。2 .填写活动计划书活动实施前一周，物业中心各部门配合客服部，以活动计划为蓝本，做好活动前的准备、宣传工作，人员、资金、材料准备到位，要安排好活动内容、步骤、人员岗位安排，考虑到每一细节。3 .活动举办的前一天，各部门配合客服部做好现场布置工作，并安装好各类设备设施。4 .活动举办的当天，客服部对参与活动各岗位人员进行检查，并检查所需的设备设施的安装情况及工作状态。5 .活动举办的过程中，客服部人员负责协调各岗位工作，遇有突发情况紧急处理，必要时上报中心主任。6 .活动结束后，安保部负责与会人员的撤离和疏导，并将活动场所清理完毕。三、计划外临时安排的活动由物业中心主任审批，业主管理委员会成立后由物业管理委员会批准后实施。四、活动计划书的总结1 .活动结束后，客服部经理和参加活动的物业人员要对活动举办情况进行总结，并做出书面报告。2 .客服部接待员在活动举办后，要对住户进行专项回访，并填写回访记录表，并记入回访记录台帐。3 .客服部经理将活动总结报告交中心主任征询意见，以便在下次活动中加以改进。4 .年底客服部要对社区文化活动进行年度总结，并上报中心主任（或业管理委员会。）