消费者到美发店消费要注意明星造型师私人订制免费进行形象设计的诱惑陷阱.docx

消费者到美发店消费要注意明星造型师私人订制免费进行形象设计的诱惑陷阱有消费者消费者权益委员会（下称消委会）投诉，称于数月前在某商场内一家美发连锁店接受剪发漂发服务时，被该店一名自称国内知名时尚造型师、曾为一些影视明星和影视剧提供造型设计的工作人员说动,充值X元办卡。但三天后洗头时发现漂发所染紫色竟然变成了白色。接下来几次约该发型师做发型均未约成。消费者对商家的宣传和服务产生怀疑，提出退卡要求，数次与店方协商退款店方都借故拖延。消费者气愤之下投诉至商场管理方，经管理方协调后，店方称可以退卡，但需扣除首次服务费X元和二次服务费X元。消费者对首次服务不满意，不同意商家全额扣费，遂投诉至消委会。经消委会组织双方调解，最终商家按照消费者的诉求退还余额X元，消费者表示满后、O另一消费者反映前不久在另一商场某理发店也遭遇类似情况。该店工作人员宣称店内有明星造型师，可免费设计发型，将消费者邀请进店后，步步诱导，直至消费者办理会员卡。但很快消费者就发现该店不仅所谓明星造型师“查无此人”，而且服务质量很差,所谓免费设计也名不符实。消费者联系店长要求退回卡上余额，店长声称会员卡充值不退。消委会通过投诉案例比对分析发现，类似消费投诉近几个月来出现不止一起，商家的套路也大致相似。先以虚构明星造型师或私人定制发型师免费服务为幌子，引诱消费者进店消费；在服务过程中以充值优惠诱导消费者高额充值办卡，若不办卡则改口“免费”承诺，要求消费者支付首次高额服务费。这类商家在办卡时往往既无规范签写协议，也不出具办卡凭证。而一旦办卡成功则此前所承诺的明星造型师服务便难以兑现，店方提供的服务也与之前的宣传承诺相去甚远。最后消费者无奈提出退卡，店方要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但须扣除首次服务费，由此引发消费纠纷。为此消委会特别提醒消费者在进行美发消费时警惕个别美发店所谓“明星造型师”“时尚造型师”之类的消费陷阱。一是勿要轻信所谓明星发型师、知名时尚设计师之类宣传。不排除这类宣传实为骗人的噱头，实际投诉也反映出此类宣传的真伪很难查证。当消费者要求商家出具相关证据时，商家往往措辞含糊，一些商家所展示的设计师与明星的合影疑为电脑合成图。二是办卡时索要办卡凭证并详细约定具体服务内容、服务项目及价格明细。约定时应留意商家所承诺的因办卡而免去的首次服务费是否有明码标价，是否明示其服务内容，在退卡时是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金额是否合理。三是事前约定好纠纷解决办法和渠道。建议事前与店方约定好纠纷处理渠道、方式、具体联系人等。不要轻信发型师的单方面口头承诺，尽量避免与发型师单独协商处理问题。纠纷发生后及时与店方管理人员联系处理，以防止因发型师联系不上而拖延纠纷解决时间。四是注意保留消费凭据。注意保留剪发、染发照片，商家所出具的价目明细表、宣传单，收费单据，双方具体约定的商品服务内容凭证及商家特别承诺事项的相关证据等。